315訴員你好，我2月13號在1號店買了一個夏新手機，訂單號140213u1ngr1 .收到后發(fā)現插上耳機不能正常播放音樂。播放音樂時只有伴奏沒有演唱的聲音。申請了兩次退換貨，都被拒絕。于是聯系了客服，客服叫我發(fā)到上海去代檢，有問題給我換機。于是15我發(fā)過去了。順豐快遞，單號8908057778733。19號上海那邊收到了，到現在3月2號還不給我退換貨，而且一個回復的電話都沒有，打電話給客服，客服老是說盡快給我處理。1號店承諾的7天有質量問題退款，15天包換的承諾都沒有實現。分明欺詐消費者，現在訂單超過15天，退換貨的頁面關閉。想申請退換貨都找不到頁面了，我現在很無助，都不知道處理進度，想退換都沒法，說不定不給我發(fā)回來了。1號店故意拖延處理時間，讓退換貨頁面關閉，這不是在敲詐消費者嗎？請315核實，嚴打欺詐行為，像這樣不講誠信的網購商不敢在這里購物，我要求3月5號前退款給我