我是江西移動(dòng)1360700****用戶，我號(hào)碼于2007年12月開(kāi)通了“移動(dòng)手機(jī)報(bào)20元”上網(wǎng)業(yè)務(wù)，辦理時(shí)江西移動(dòng)宣傳及告知我們的是省內(nèi)上網(wǎng)不限流量），有效期至2030年1月。 2014年1月，江西移動(dòng)通過(guò)短信告知我1月數(shù)據(jù)數(shù)量超過(guò)了15G并扣收500元流量費(fèi)。當(dāng)時(shí)我就撥打10086反映了，并提出1、移動(dòng)手機(jī)報(bào)20元業(yè)務(wù)什么時(shí)候加了15G這個(gè)限制？2、為什么在此之前一直沒(méi)有告知我們？3、要求取消15G這個(gè)限制。4、根據(jù)移動(dòng)“收費(fèi)誤差雙倍返還”的政策，要求扣收的500元流量費(fèi)雙倍返還。 經(jīng)多次與10086反映并投訴此問(wèn)題，后來(lái)昌北移動(dòng)客服人員與我聯(lián)系，告知我如果我不再投訴此問(wèn)題，他們將申請(qǐng)返還我500元話費(fèi)，并向移動(dòng)上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)取消15G限制。當(dāng)時(shí)我就回絕了不再投訴的要求，并到江西通信管理局進(jìn)行了投訴。后來(lái)移動(dòng)于2014年2月將扣收的500元流量費(fèi)退還了給我，并告知15G流量限制會(huì)在2014年3月起取消。而對(duì)于我提出的“收費(fèi)誤差雙倍返還”的要求，10086及10088客服人員答復(fù)大致有以下幾種（大概意思如下，具體可查聽(tīng)錄音）： 1.移動(dòng)公司沒(méi)有“收費(fèi)誤差雙倍返還”的政策。 2.經(jīng)有關(guān)部門(mén)核實(shí)，你這號(hào)碼不屬于雙返范圍。 3.有雙返政策，但只針對(duì)語(yǔ)音的收費(fèi)誤差，流量費(fèi)不屬于雙返范圍。 4.為提高客戶滿意才給你退了500元，雙返是不可能的。 5.這結(jié)果是有關(guān)部門(mén)確定的，其他不知。 6.處理結(jié)果就是這樣，你的要求我會(huì)再幫你反映。 （給我們客戶的感覺(jué)就是雙返是我們移動(dòng)說(shuō)了算，想給你返就返，你有再多的理由都沒(méi)用，要看我們移動(dòng)的心情。我們就是這樣的，你們愛(ài)用不用。） 針對(duì)上述答復(fù)，我再次提出幾點(diǎn)： 1.江西移動(dòng)“繼續(xù)實(shí)行“收費(fèi)誤差，雙倍返還”，因我公司差錯(cuò)導(dǎo)致客戶語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費(fèi)用發(fā)生差錯(cuò)，且給客戶帶來(lái)實(shí)際損失的，損失部分將予以雙倍返還。（http://www.jx.10086.cn/support/customer/wmfw/tmxf/110000037675.html）”的服務(wù)承諾是否還有效？ 2.“因我公司差錯(cuò)導(dǎo)致客戶語(yǔ)音、數(shù)據(jù)流量、增值業(yè)務(wù)等各類費(fèi)用發(fā)生差錯(cuò)…”中含不含移動(dòng)手機(jī)報(bào)20元業(yè)務(wù)的流量？ 3.“因我公司差錯(cuò)…”中我公司差錯(cuò)具體指什么？ 4.移動(dòng)手機(jī)報(bào)20元業(yè)務(wù)的15G流量限制是2012年6月前就有，還是2012年6月后加上去的？如果是之前就有的，請(qǐng)出示相關(guān)文字材料。 5.客服答復(fù)中的有關(guān)部門(mén)核實(shí)，請(qǐng)問(wèn)有關(guān)部門(mén)核實(shí)的依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 6.請(qǐng)明確2014年2月退還給我的500元流量費(fèi)的性質(zhì)？只是因?yàn)闉樘岣邼M意度而退的嗎？