申訴電話(huà)號(hào)碼（1370****378）于2014年3月份發(fā)現(xiàn)話(huà)費(fèi)異常，經(jīng)查從2013年10月至2014年1月五個(gè)月的賬單中的“自有增值業(yè)務(wù)費(fèi)用”和“代收費(fèi)業(yè)務(wù)費(fèi)用”均有異�？圪M(fèi)，共計(jì)78元。機(jī)主本人為60多歲老人，平時(shí)只使用基本通話(huà)業(yè)務(wù)，短信都很少使用。查詢(xún)?cè)捹M(fèi)詳單發(fā)現(xiàn)以下問(wèn)題（以2014年1月份賬單為例，其他月份都類(lèi)似）： 1、所有與自由增值業(yè)務(wù)、代收費(fèi)業(yè)務(wù)有關(guān)的短彩信使用時(shí)間都在凌晨2：00~5：00這個(gè)時(shí)間段； 2、發(fā)生這些現(xiàn)象的晚上通常都很集中的發(fā)生多條短信點(diǎn)播信息，如2014年1月10日這天，從3:31:39~3:33:50發(fā)送了8條短信，最短間隔時(shí)間僅為13秒； 3、2014年1月10日發(fā)生了5條通天世紀(jì)公司的萬(wàn)物博覽業(yè)務(wù)（每條1元），共扣費(fèi)5元； 移動(dòng)客服答復(fù)：短彩信清單無(wú)法提供接收短信的信息，對(duì)于3點(diǎn)多的點(diǎn)播請(qǐng)求信息，5點(diǎn)多移動(dòng)公司下發(fā)提醒短信，內(nèi)容大致為“在一定時(shí)間內(nèi)，如果有疑問(wèn)請(qǐng)回復(fù)信息，否則將扣費(fèi)”，在用戶(hù)沒(méi)有回復(fù)短信的情況下，移動(dòng)公司就直接扣費(fèi)了。 4、資費(fèi)問(wèn)題：在增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)記錄中，“商信服務(wù)點(diǎn)播”扣費(fèi)一條短信5元錢(qián)； 經(jīng)過(guò)多次與中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)湖北分公司的交涉，結(jié)論是“由于有用戶(hù)的點(diǎn)播信息，所以認(rèn)定為用戶(hù)自己使用，只能單倍賠付”，不作任何其他解釋。同時(shí)，最不能讓用戶(hù)接受的是，在二月份與移動(dòng)公司交涉過(guò)程中間，在二月份的賬單又顯示出有代收費(fèi)信息扣費(fèi)（無(wú)線(xiàn)音樂(lè)下載業(yè)務(wù)信息費(fèi)2元）。湖北移動(dòng)客服工號(hào)：9605答復(fù) 移動(dòng)最終處理結(jié)果：由于用戶(hù)自己發(fā)起的點(diǎn)播請(qǐng)求，所以扣費(fèi)合理，沒(méi)有辦法處理。 疑問(wèn)：1、對(duì)于上述的業(yè)務(wù)使用情況是否正常，移動(dòng)公司是否應(yīng)該明確查明并給予客戶(hù)合理的解釋?zhuān)? 2、對(duì)于點(diǎn)播業(yè)務(wù)的使用提醒，這種未回復(fù)即扣費(fèi)的流程是否合理？ 3、電信企業(yè)對(duì)于賬單的提供僅限于6個(gè)月，而且不同的移動(dòng)分公司提供的還不一致（如北京與湖北），這樣的服務(wù)是否合理？ 4、對(duì)于單條短信點(diǎn)播扣費(fèi)5元的資費(fèi)設(shè)置是否合理？ 要求：1、移動(dòng)公司對(duì)于上述疑問(wèn)給出合理解釋?zhuān)? 2、由于用戶(hù)并沒(méi)有使用上述業(yè)務(wù)而被扣費(fèi)，所以要求雙倍返還所扣費(fèi)用160元； 3、保證本手機(jī)不再出現(xiàn)類(lèi)似情況。 機(jī)主年邁，故委托1391****310機(jī)主[兩人為父子關(guān)系]處理此事，謝謝。