2014年2月27日，在唯品會購買三星手機，型號為P3108，訂單號碼14022781083737 。唯品會通過EMS郵寄，快遞單號為1002157952306，于2014年3月10日18：00左右收貨。發(fā)票為“山東天威科技有限公司”開具，開票日期2014年2月27日，發(fā)票號碼01895142。 2014年3月10日，收到手機時，因電量耗光，無法開機。充電半小時左右，開機。查看電池電量時，顯示“電池已使用10天4小時42分鐘58秒”。 2014年3月11日上午，通過唯品會在線客服80955號反映問題，要求按二手設(shè)備價格予以優(yōu)惠，客服答復(fù)需與商家聯(lián)系，承諾24小時內(nèi)給予答復(fù)。 2014年3月12日中午，已超過24小時未得到回復(fù)，再次與唯品會在線客服聯(lián)系，客服代號工號80565，該客服表示可加急處理。 2014年3月12日下午，唯品會客服8398號回復(fù)電話，再次了解問題，表示要與商家溝通； 2014年3月13日下午，唯品會客服8398號再次回復(fù)電話，提出商家需要我提供檢測報告證明該手機已被使用過，向唯品會提供檢測報告，唯品會再與商家溝通。如不同意此方案，唯品會可補償200元禮品卡，相當于商品八折優(yōu)惠； 登陸三星電子官網(wǎng)www.samsung.com.cn及三星客服4008105858咨詢，新疆石河子市沒有三星售后服務(wù)中心。再次咨詢唯品會客服，答復(fù)說可去最過的三星售后服務(wù)中心檢測。 做為消費者，跑到百公里以外去做檢測，再把檢測報告發(fā)給銷售方，花費的人力和時間不可計量。通過唯品會購買三星電子產(chǎn)品，購買時沒有任何說明商品為二手設(shè)備。 3月10日曾做電池使用情況的屏幕照相并截圖，但多次上傳附件不成功。