本人于2013年11月20日購得正品雷蛇品牌黑寡婦終極2013版機(jī)械鍵盤一個，于2014年1月26日，即購買產(chǎn)品2個月后出現(xiàn)全鍵盤按鍵失靈現(xiàn)象，有時按一下出好幾個字母，有時按4，5下都不出字母。與雷蛇售后服務(wù)聯(lián)系后得知需寄回南京售后服務(wù)站維修，考慮到當(dāng)時由于春節(jié)將至，快遞都已放假，所以于2月9日才委托圓通快遞寄出，快遞單號3502136912，雷蛇售后南京站于2月12日收到，雷蛇承諾收到返修產(chǎn)品后8小時內(nèi)向顧客反饋信息沒有做到，是我自己于2月13日下午3點(diǎn)親自打電話詢問對方才知道我的鍵盤已到南京站，然后告知我南京站沒貨，但是馬上有批貨到南京，她要看看里面有沒有黑寡婦終極2013版，看來里面沒有，因?yàn)橐恍瞧诤蠹?月21日時，我又打電話詢問，南京站反饋說現(xiàn)在南京沒有黑寡婦終極2013鍵盤，要上報(bào)，從深圳調(diào)貨。又一個星期后即2月28日，我再次致電南京售后服務(wù)站，對方告訴我，因服務(wù)器原因未能及時上報(bào)單據(jù)，要到下周三即3月5日才能發(fā)到南京，我繼續(xù)等待。3月6日，我第4次打電話詢問，南京站說貨已從深圳發(fā)出1星期了，但是還沒到南京，沒有說明原因！今天已經(jīng)3月10日了，還是沒收到鍵盤到貨的反饋，我覺得不能在寬容了。 以上為事情經(jīng)過，綜上所訴，本人要投訴的內(nèi)容為： 1：雷蛇黑寡婦終極2013版機(jī)械鍵盤售價(jià)800元，但是質(zhì)量很差，使用2個月即出現(xiàn)問題。 2：雷蛇售后服務(wù)沒有做到對用戶承諾的收到返修件后8小時內(nèi)反饋信息。 3：雷蛇南京售后服務(wù)站對客戶返修的產(chǎn)品不放在心上，一拖再拖，一個鍵盤馬上一個月了都沒能從深圳發(fā)到南京，深圳是比美國還遠(yuǎn)嗎？ 由此上3條，我要求雷蛇南京守侯服務(wù)站對我返修產(chǎn)品進(jìn)行更換，并對我這一個月的等待進(jìn)行道歉，我還需要一個解釋，為什么2月12日您檢查深圳發(fā)來貨物時沒有黑寡婦終極2013版鍵盤時，不立即上報(bào)申請調(diào)貨？為什么我2月21日打電話時，您依然沒有上報(bào)深圳調(diào)貨？為什么我2月28日打電話，您說服務(wù)器故障上報(bào)不了時，早干嗎去了？服務(wù)器從21日我打完電話就壞了，壞到我28日打電話的時候是嗎？我最想知道的是3月6日您說貨已經(jīng)從深圳發(fā)出一個星期了，但是沒到南京時，我就想問您不會問深圳總部么？您不會查么？我在這里傻等著您的到貨信息，您也在傻等么？我都知道一周一個電話追問您進(jìn)度，您不會問么？貨從深圳發(fā)出一星期還沒到南京難道您不覺得不正常么？是遇到山崩，地震還是泥石流��？我要求解釋，請雷蛇南京售后服務(wù)站給我一個合理的解釋��！