首先本人是一家戴爾專賣店的工作人員。在2014年1月11日有一位客戶購買了一臺戴爾Latitude 10型號的平板電腦，客戶在使用中發(fā)現(xiàn)該平板電腦喇叭有雜音問題，故于1月16日到維修站做了檢測，當(dāng)時(shí)維修站幫客戶向廠家做了換機(jī)申請。但是之后客戶覺得換機(jī)周期過長（要15個(gè)工作日左右），又不想走從維修站換機(jī)的流程了，所以帶著有故障的平板電腦到專賣店大喊大鬧，導(dǎo)致店面無法正常營業(yè)，專賣店出于無奈給客戶當(dāng)面換了一臺新機(jī)器。 因?yàn)榇鳡栍幸?guī)定已經(jīng)售出的機(jī)器只給有發(fā)票的個(gè)人客戶更換，是不給店面更換的，加之本人剛好想入手一臺平板電腦，經(jīng)過商量專賣店將這臺喇叭有雜音的平板電腦連同發(fā)票轉(zhuǎn)給了我。我本打算去維修站換個(gè)喇叭繼續(xù)使用，但是同事都勸我還是換一臺新的，畢竟這樣使用起來比較順心，所以我于1月20日到維修站重新辦理換機(jī)手續(xù)。但是因?yàn)橹�前客戶�?月16日給這臺平板電腦辦理過換機(jī)申請，并且留的是她的地址，所以我要求維修站先取消之前客戶的換機(jī)申請。 1月20日當(dāng)天維修站發(fā)郵件申請取消之前客戶的換機(jī)申請，并于當(dāng)天下午得到已經(jīng)取消的答復(fù)，取消成功后維修站又于當(dāng)日重新為我辦理了換機(jī)申請。之后維修站稱一直沒有收到戴爾的答復(fù)郵件，所以在2月14日維修站又重新為我提交了一遍換機(jī)申請。這次我接到了一份戴爾的換機(jī)確認(rèn)信，并被告知舊機(jī)器需要留在維修站等待戴爾取貨，新機(jī)器在生產(chǎn)之后會直接寄到我指定的地址。但是一個(gè)多月過去了，我也沒有收到戴爾寄來的新機(jī)器。3月20幾日我又電話聯(lián)系過戴爾，戴爾的工作人員告知我新機(jī)器已經(jīng)被簽收了，簽收人還是之前的客戶，簽收的地址也還是她的地址。戴爾還是把新機(jī)器發(fā)到了我要求取消的那個(gè)地址，這種錯誤發(fā)生在戴爾這種世界500強(qiáng)的大公司讓我至今覺得難以理解和無法接受。 最讓人無法接受的是第一個(gè)戴爾的工作人員居然讓我自己聯(lián)系客戶，并給了我客戶的電話和地址，之后我也曾聯(lián)系過客戶，希望她能夠?qū)�機(jī)器還給我，哪怕是我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)甚至是在經(jīng)濟(jì)上給她一定的補(bǔ)償，但是她拒不承認(rèn)收到過什么電腦，掛斷了我的電話，而且之后再聯(lián)系她要么是無法接通要么就是關(guān)機(jī)，怎么也聯(lián)系不上了。 之后我又給戴爾打電話，接電話的員工告訴我她解決不了此事，需要詢問她的經(jīng)理看看這件事具體怎么解決，讓我耐心地等待一兩天然后給我回電，但是一周多過去了，我還是沒有得到任何答復(fù)，而且打她電話既不接聽也不回復(fù)了。所以我于4月1日下午再次撥通戴爾電話，因?yàn)閾Q了一個(gè)工作人員，所以我不得不重新申訴此事，但是得到的結(jié)果依舊是讓我耐心等待答復(fù)，并且可笑的告訴我打電話他們就是不接，要我之后有問題給他發(fā)郵件。結(jié)果幾天過去我依然沒有得到戴爾的任何答復(fù)，而且按照這位工作人員的說法，我給戴爾發(fā)了無數(shù)封郵件，結(jié)果都如石沉大海了無音訊。 現(xiàn)在舊的機(jī)器已經(jīng)發(fā)回戴爾廠家了，新的機(jī)器看來也是希望渺茫，兩三千塊錢對于i戴爾這么大的公司也許不是什么大事，但是對于一個(gè)打工者那就是他一個(gè)月的收入。戴爾這么大的公司工作中出了錯誤不想辦法解決，竟然采取一拖再拖的策略，到現(xiàn)在已經(jīng)將近4個(gè)月過去