背景介紹：本人于2014-4-9日在京東購買酷派大神手機，10日簽收，期間都能正常使用，直到2014-4-20日下午，手機在還有62%電量的情況下，突然自動關(guān)機，關(guān)機后無法開機，后用原裝充電器為手機充值15分鐘左右，期間多次嘗試開機，均無法打開，因為商品只使用10天，按照三包規(guī)定，最后無奈在京東選擇退換貨處理。 ----------------------------------------------------------- 申請退換貨后，京東客服回訪確認問題，明確告知工作人員，我們作為客戶能夠理解和接受智能手機存在自動關(guān)機或者重啟的現(xiàn)象，但是對突然關(guān)機后即便充電也無法開機的情況無法接受，所以我們要求檢測手機本身質(zhì)量問題 在等待了7天以后，由于一直沒人跟進處理，我們自己通過京東網(wǎng)站查詢問題處理進程，發(fā)現(xiàn)我們投訴的問題已經(jīng)關(guān)單�？蛻粼跊]有得到任何處理結(jié)果的情況下，京東已經(jīng)將投訴問題關(guān)閉，于是通過京東網(wǎng)站客服查詢得知，京東讓廠家檢測的是自動關(guān)機問題，并非我們反映的問題，檢測結(jié)果見：【顧客表述故障現(xiàn)象自動關(guān)機 檢測未見 ，返廠檢測】這個結(jié)果是網(wǎng)站客服提供給我們的，當時立即撥打京東客服熱線進行了二次投訴，表示作為客服專員都沒有搞清楚客戶投訴的問題內(nèi)容，就只是讓廠家檢測自動關(guān)機現(xiàn)象，而非為什么關(guān)機后無法開機。兩者并非同一問題，由于京東客服人員沒有搞清楚問題，導致我們對檢測結(jié)果，以及返廠檢測的結(jié)果都無法信服的，因為自動關(guān)機現(xiàn)象是智能手機的普遍問題，無需檢測，由于京東客服人員沒有將真實情況反映上去，所以我們無法信任檢測結(jié)果，導致我們白白等待了十幾天，最后就是一句話，手機不存在我所表述的問題，要將原商品返回，在沒有與我達成一致的情況下，強制將原手機返回給客戶，這個處理結(jié)果我們是無法接受的，同時也不會接受一個出現(xiàn)過問題沒解決，也不知道以后還會不會再出現(xiàn)問題的手機 不管是手機廠商，還是京東客服，都是來回推諉，沒有為客戶著想，手機關(guān)機不可怕，重啟也不可怕，只要能夠正常開機使用，我們都是能接受的，但是可怕的是在沒有任何準備的情況下，關(guān)機后就再也開不了機了，手機上安裝了很多涉及信息安全的軟件，如支付寶，微信，同花順等與資金有關(guān)的軟件，而且這些軟件都在桌面設(shè)有快捷方式，只要點擊后就可以直接登錄，如果當時能夠開機，我們至少可以把這些重要的軟件進行刪除，同時把需要的一些信息進行保存，由于手機關(guān)機后無法開機，作為客戶就像待宰的羔羊，只能將手機讓京東收回檢測，擔驚受怕等了十幾天，最后告訴我們手機沒問題，要將這個隨時可能還會出現(xiàn)無法開機的問題機原路返回，并且是強制把手機返回來，不管客戶同意與否，作為客戶我們是不被尊重和重視的，我們只能被動的接受和忍耐，希望消費者協(xié)會能為我主持正義，還我一個公道，我們就一個要求退機，同時由于京東客服沒有反映客戶真實的情況讓客戶白等待了十幾天，這十幾天是煎熬的，要求京東對自身的不專業(yè)給客戶帶來的傷害要求一個合理的解釋和賠償。