3月27日，在東莞出差時(shí)，在京東商城上面付款999元，訂購(gòu)到一臺(tái)聯(lián)想S5000的7英寸平板電腦，28日就拿到貨了，發(fā)貨單位為廣州晶東貿(mào)易有限公司，平板拿到手之后，發(fā)現(xiàn)最下欄home鍵那一條觸摸屏沒(méi)有反應(yīng)，由于工作比較繁忙，一直沒(méi)有拿去處理，4月18日回武漢后，拿到武漢聯(lián)想的維修站去保修，維修站師傅開(kāi)后蓋后，說(shuō)后蓋曾經(jīng)被打開(kāi)過(guò)，少了三顆螺絲，而且鉛封也被動(dòng)過(guò)，給京東的客服打電話詢問(wèn)，客服同意給辦理?yè)Q貨手續(xù)，按照客服要求，在網(wǎng)上進(jìn)行了申請(qǐng)，并上傳了圖片，但遲遲得不到回復(fù)，希望京東能上門(mén)換貨處理，并解釋為什么會(huì)發(fā)生這樣的事件。