工作人員你好！ 本人的消費(fèi)權(quán)利受到中國電信的侵害，作為弱勢(shì)和被動(dòng)的一方，我無奈向你們求助。也為千千萬萬消費(fèi)者爭(zhēng)取合法權(quán)利。事情描述如下： 我于2014年3月下旬安裝電信光纖，安裝工作人員連網(wǎng)測(cè)試和本人第二天連網(wǎng)測(cè)試，合計(jì)使用2天。由于所辦理電信套餐于4月1日方生效，所以我詢問電信部門答復(fù)是一天2元。我理解為上一天網(wǎng)絡(luò)收取2元使用費(fèi)，不上網(wǎng)絡(luò)就不會(huì)收取費(fèi)用。但結(jié)果總不是像預(yù)想的那樣。 電信以極端無恥的小動(dòng)作掏取消費(fèi)者的錢包，無異于小偷，不，甚至比小偷更可恥，它們是赤裸裸地?fù)寠Z。后來事情的發(fā)展讓人意料不到。 出于對(duì)電信大公司的信任，為節(jié)省網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，我在以后的多天里并沒有連通使用電信光纖網(wǎng)絡(luò)。本月初我查詢電信賬單，卻發(fā)現(xiàn)雖然我沒有使用光纖，但依然被收取了20元。我電話詢問10000人工服務(wù)，答復(fù)為只要開通光纖，哪怕不使用照樣收費(fèi)。 我認(rèn)為，在包月套餐沒有生效的情況下，電信用戶在使用光纖應(yīng)該按實(shí)際使用進(jìn)行收費(fèi)。哪怕國家在高速和橋梁時(shí)，也是通行時(shí)收費(fèi)，未通行并不收費(fèi)。中國電信的行為是單方面合同，一無公示，二不合理。 我懇求相關(guān)部門，只有為消費(fèi)者著想，在法律和道德的框架中，我們的市場(chǎng)才能健康有序。金錢數(shù)額雖小，但誠信事大。 期待你們的處理。不勝感激。Ps：不能解決就不要煩我。（提供1張截圖）