本人于2016/9/18日購買的三星液晶電視一臺使用。于2018/12/5號機器因故障報修于揭陽市普寧市三星售后點進行維修，并于當天售后進行上門服務(wù)維修。之后上門師傅檢查后為屏幕有故障并告知為機器質(zhì)量問題可以免費申請顯示屏幕進行免費更換處理（機器屬于3包政策）。本應(yīng)非常感謝三星政策對此事的支持與服務(wù)。過后師傅來電說了此機器型號配件已經(jīng)停產(chǎn)了無法提供更換服務(wù)，并告知協(xié)商申請退換機或退款處理需提供相關(guān)證件后也提供完成。作為消費者也同意退款的，本應(yīng)提供先關(guān)信息后幾天應(yīng)該可以得到三星公司完成的審批程序。故本人還是確信三星的服務(wù)完整，同時三星師傅也告知有其他客戶有同樣機型問題正在進行退換機申請，時間應(yīng)高可以同時進行的，故非常相信三星服務(wù)政策。由于需要幾天的時間確實等不及重新還購買了一臺三星55寸進行光看。誰知一等盡然20多天都沒答復(fù)，過后咨詢上門師傅后得知其他客戶退換機退款都已經(jīng)完成了，而我的機器在其他客戶處理好后得第二天被告知機器已經(jīng)有配件無法退換只能維修處理，這簡直令人無法相信和理解。這三星公司政策自己可以隨意更改，屬于欺騙消費者，完全不考慮消費者的權(quán)利這無法接受。說好的政策能隨意更改這樣的服務(wù)無法讓人信服。這么大的三星公司說話都沒一句真實叫人如何再敢購買的產(chǎn)品。。。。。。。。。。。。。。本人希望得到合理處理 回復(fù)內(nèi)容：2018-12-28 11:29:05 消費者：前兩天三星公司打了電話來說只能給我修理無法退換退款了，這是三星最后的處理方式了。說要修就修，不修那也就沒辦法了只能當作消費者已經(jīng)放棄這次服務(wù)了。這三星公司政策自己可以隨意更改，屬于欺騙消費者行為，拿國家政策鉆漏洞。。。。退一步講當時如果不同意三星方說配件已經(jīng)停產(chǎn)了可以申請退換機的話，而作為消費者我也確定的說不換一定要原機修理那三星要做何處理方式！這是同樣道理的啊現(xiàn)在主權(quán)還是在三星，而我們消費者自能任其三星說怎么辦都好了，不合作就當棄權(quán)不管。。。。希望維權(quán)處理 不要給三星漏洞鉆；