【在線投訴】長城寬帶服務(wù)期內(nèi)停網(wǎng) 續(xù)網(wǎng)費(fèi)用遲遲不退
2022-05-31 廣東省 點(diǎn)擊：次
廣東東莞鄒先生的長城寬帶服務(wù)將于2022年2月28日到期。 2月10日，在長城寬帶客服的建議下，鄒先生支付1480元續(xù)費(fèi)了兩年寬帶服務(wù)。
2月20日，鄒先生發(fā)現(xiàn)家中寬帶無法上網(wǎng)。他聯(lián)系長城寬帶東莞分公司，對方回復(fù)稱，東莞分公司長城寬帶正在線路整改，寬帶服務(wù)恢復(fù)時(shí)間不能確定，大概3月份，長則可能半年后恢復(fù)。
鄒先生介紹，2022年2月24日開始，他多次聯(lián)系了長城寬帶公司反映自己的情況，要求退款，“續(xù)費(fèi)服務(wù)時(shí)間還沒到，沒開始就不能用了”。長城寬帶的客服均回復(fù)鄒先生：已經(jīng)報(bào)上去了，等待領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)中，次日將有客服聯(lián)系并核實(shí)退款賬號。
然而鄒先生表示，自己從來未接到過客服電話。直到5月30日，長城寬帶沒有給鄒先生解決辦法。他的訴求是長城寬帶立刻退還1480元寬帶服務(wù)費(fèi)。
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