09年5月18日在北京燕莎友誼商城四層的高檔筆柜臺(tái)（ALLE店）買的意大利stipula簽字筆（PN3C,CPAP,1890元）。因?yàn)槭歉邫n筆平時(shí)根本不用，到09年11月一共也就用了幾次寫字，平時(shí)都放在廠家配的筆盒里，有時(shí)拿著看看，我還配了一個(gè)皮的筆套給它。 僅僅六個(gè)月的時(shí)間，就看著筆夾（筆帽部位使筆夾持于衣物上的掛具）顏色漸漸轉(zhuǎn)黃，也失去光澤，用眼鏡布擦也沒用。只好于09年11月11日到柜臺(tái)要求處理。店長王晶晶小姐（13811364928）收下該筆并開了詳細(xì)收據(jù)，描述了貨物的問題和部位。 后商家打電話說不能確定是不是我使用中有問題，須要寄回意大利檢測(cè)，要我承擔(dān)500元運(yùn)費(fèi)。我非常生氣不接受，也沒有取回該筆，至今商家再未有聯(lián)系。 超市買一支普通的筆隨便用折騰一兩年也不見掉色，這樣一支算是高檔貨了，質(zhì)量用料更應(yīng)是上乘，在享受尊貴的保管待遇下，平時(shí)看看欣賞欣賞就會(huì)變色發(fā)烏！一支用于寫字和筆要求消費(fèi)者得如何供起來？一個(gè)做名筆的企業(yè)就應(yīng)該認(rèn)真地讓他的客戶體會(huì)的尊重，產(chǎn)品出現(xiàn)問題應(yīng)該馬上高質(zhì)量地免費(fèi)維修或更換以體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品給客戶帶來的體驗(yàn)的重視！廠家應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品給客戶帶來的不快體驗(yàn)和影響誠懇地向客戶致歉，并以行動(dòng)爭(zhēng)得客戶的諒解才對(duì)！ 而不是來質(zhì)疑客戶的使用方法！這樣的一支筆難道要附上一個(gè)嚴(yán)格的使用方法和使用環(huán)境的說明書？客戶會(huì)把這樣的筆泡在化學(xué)試劑里？然后又厚著臉皮來質(zhì)疑廠家產(chǎn)品的質(zhì)量？！ 要求免費(fèi)維修或更換，或退全款。