我是大興區(qū)舊宮鎮(zhèn)清和園的一位有線用戶，在2011年10月29日我換領(lǐng)了有錢高清機(jī)頂盒，并且交150元留下了原有的模擬信號機(jī)頂盒。當(dāng)回家安裝后發(fā)現(xiàn)高清機(jī)頂盒可以正常使用，但是原機(jī)頂盒確收不到信號。于是我便撥打96196服務(wù)熱線，經(jīng)過漫長的等待終于有人接聽點(diǎn)話并且報修。但是第二天10月30日維修工人聯(lián)系我后說當(dāng)日11:30-12:00左右會到我這里進(jìn)行維修，結(jié)果一直等到下午2-3點(diǎn)左右都無人維修，無奈之下只有撥打他們的投訴電話，在萬般催促之下才上門維修。最可氣的是這名上門維修工人，沒帶全維修工具，只是匆匆的看了下就說家里線路問題，不歸他們管便離去。無礙之下只有等待更換高清有線面板人員來進(jìn)行檢測。 2011年11月1日上午，安裝高清有線的安裝工人如約進(jìn)行安裝，調(diào)試。當(dāng)他安裝，調(diào)試后發(fā)現(xiàn)，我家中的線路并不存在問題，是主線問題，還需維修人員進(jìn)行維修。并且在安裝單的備注上標(biāo)注主線問題的字樣。結(jié)果當(dāng)日歌華有線的維修電話根本就打不進(jìn)去，無奈之下當(dāng)日下午去所屬營業(yè)廳去保修，并且和接待人員特意強(qiáng)調(diào)，來維修前1小時電話通知，以確保家中有人。當(dāng)時接待人員滿口答應(yīng)，并且承諾會在24小時之內(nèi)解決。 2011年11月2日經(jīng)一天的等待并未接到任何歌華有線的維修人員的電話。氣急之下成2次撥打歌華有線的投訴電話，但是得到的結(jié)果只有一句話“工人已經(jīng)派出，事情會盡快解決”。之后就再也沒有下文。 對此此種服務(wù)太對，我作為一名消費(fèi)者來說感到極其氣氛，現(xiàn)在是不是我們消費(fèi)了就只能憑運(yùn)氣，如果有什么損壞，只能自認(rèn)倒霉。為什么在他們收錢的時候都是極其的神速，甚至于你剛有欠費(fèi)就中斷你的接收信號。而當(dāng)你需要他們幫助的時候確是一而再，再而三的推脫，和想盡一切辦法來推掉自身的責(zé)任。 我們普通老百姓雖然是弱者，也申知道投訴也起不到什么作用，也改變不了什么，畢竟官官相互。但是我還是希望領(lǐng)導(dǎo)們能給老百姓一個公道。在此深表感謝。