投訴主題:蘇寧易購(gòu)用戶(hù)信息被篡改或泄露
投訴日期:2013-03-18 投訴地區(qū):新疆區(qū) 投訴人:許先生
您好
我在蘇寧易購(gòu) 注冊(cè)了易付寶賬戶(hù),填寫(xiě)了易付寶 姓名 身份證,綁定了手機(jī)號(hào) 和 郵箱。
為了購(gòu)物方便我在易付寶充值了一些錢(qián)(支付寶也一直是這樣),沒(méi)想到出了安全問(wèn)題。
在2013年1月25日,我發(fā)現(xiàn)易付寶金額不對(duì),看到易付寶有3筆充值電話(huà)費(fèi),共計(jì)626.94元,不知道是怎么回事。
再一檢查,發(fā)現(xiàn)易付寶賬戶(hù) 姓名被改變,身份證號(hào)被改變,手機(jī)號(hào)被改變,支付密碼被改變。唯一沒(méi)有改變的是 郵箱。
而通過(guò)易付寶提供的網(wǎng)絡(luò)方式 可以發(fā)現(xiàn),如果想改變 易付寶支付密碼,必須提供身份證號(hào)碼 和 手機(jī)驗(yàn)證碼或者 郵箱修改鏈接,并且 蘇寧易購(gòu)沒(méi)有提供 網(wǎng)上修改身份證號(hào)的途徑,沒(méi)有提供修改郵箱的途徑,可以修改手機(jī)但是必須先通過(guò)原手機(jī)驗(yàn)證碼驗(yàn)證。
這說(shuō)明 我這次易付寶被盜用,是由于修改了 姓名, 身份證信息(網(wǎng)上登錄查看不到),手機(jī)號(hào)碼 支付密碼,而這些變更通過(guò)蘇寧網(wǎng)站提供的途徑,必須要有我的手機(jī) 或者 郵箱 才可能修改,身份證信息更是必須通過(guò) 郵件向蘇寧提供 復(fù)印件認(rèn)證才可以。
基于此 我完全有理由相信 這次被 篡改了 易付寶信息,是通過(guò)蘇寧內(nèi)部人士 或者 蘇寧易購(gòu)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的漏洞所造成。
我于2013年1月26日 通過(guò)注冊(cè)的郵箱發(fā)信,提供了身份證復(fù)印件 和 歷次很多筆交易都是這個(gè)身份證 做收貨人,證明這個(gè)易付寶信息, 這樣我才修改回了 手機(jī)號(hào)碼,但是身份證信息依然沒(méi)有被修改回,蘇寧也不予解決 被盜取問(wèn)題。
投訴目標(biāo):蘇寧易購(gòu)
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