在線投訴：本人于2016年12月，接到“電信”的電話，說(shuō)為了回饋老客戶，免費(fèi)贈(zèng)送一臺(tái)手機(jī)，當(dāng)時(shí)就接受了上海電信贈(zèng)予的手機(jī)，中國(guó)聯(lián)通打電話給本人，說(shuō)為了回饋老客戶，免費(fèi)贈(zèng)送一條寬帶，本人回復(fù)，家中已經(jīng)有一條電信寬帶了，中國(guó)聯(lián)通說(shuō)家中可以同時(shí)裝兩條寬帶，提高網(wǎng)速，本人遂同意了中國(guó)聯(lián)通贈(zèng)送的寬帶。

　　等到安裝工人，到家中查看，說(shuō)只能安裝一條寬帶，本人遂同意中國(guó)聯(lián)通的安裝工作，安裝了中國(guó)聯(lián)通的寬帶，移除了電信的接口，之后中國(guó)電信的寬帶就再?zèng)]使用。

　　本人第二天打電話給中國(guó)電信10000號(hào)，申請(qǐng)?jiān)陔娦?017年服務(wù)期滿后，注銷電信的服務(wù)，中國(guó)電信電話告知，不能注銷，因?yàn)樗麄兠赓M(fèi)送我的手機(jī)，是附帶一個(gè)兩年使用協(xié)議的合約機(jī)，必須要使用到2018年底才能注銷。

　　對(duì)于這個(gè)免費(fèi)的手機(jī)，附帶2年的電信寬帶合約，本人并不知道，遂讓“中國(guó)電信”調(diào)取了當(dāng)時(shí)工作人員的通話錄音，仔細(xì)聽該錄音，該電話自始自終都在說(shuō)送我免費(fèi)手機(jī)的事情，等到我快掛斷電話，工作人員，用非常快速的語(yǔ)氣，說(shuō)了這個(gè)免費(fèi)手機(jī)附帶合約的事情，本人只是
”哦“了一聲，遂掛斷了電話，并且，送手機(jī)的物流人員，并沒(méi)有書面地讓我簽署的協(xié)議，只是讓我提供了身份證，他要儀器掃描了一下，讓我在儀器上簽了字。

　　我的投訴理由如下： (1)本人2017年電信合約到期，就再也沒(méi)有使用過(guò)電信業(yè)務(wù)，并且也及時(shí)發(fā)起了注銷的請(qǐng)求。

　　(2)電信的誘導(dǎo)消費(fèi)行為，以及處理客戶注銷請(qǐng)求不及時(shí)，造成的這部分費(fèi)用，不應(yīng)該由我們消費(fèi)者承擔(dān)。

　　(3)即使沒(méi)有注銷，“電信公司”應(yīng)該停機(jī)，而不是一直產(chǎn)生費(fèi)用至今。由于“電信”無(wú)法協(xié)商注銷的事宜，本人從2017年7月起，就再?zèng)]使用過(guò)任何電信的業(yè)務(wù)，但是“中國(guó)電信”一直計(jì)算我的欠費(fèi)至今(2020/2)，合計(jì)三千多元。

　　投訴訴求：(1）“中國(guó)電信”給予無(wú)條件注銷我2017年7月就不再使用的寬帶。

　　(2)取消莫須有的欠費(fèi)。