2月2日在淘寶的和氣生財8855 的店鋪購買了一款全新原裝蘋果 MacBook Pro 15" MB985 MB986 A1321 A1382 電池，我要求全新原裝可是發(fā)來的是個舊的，我要求退貨退款和我的來回運費，商家不同意歪曲事實一款舊的電池非說是新的還說運費一分不陪給我，還有拒收到付件。沒有辦法我墊付運費退了貨。要求淘寶介入我投訴的是違背承諾因為我要的是全新的發(fā)來的是舊的我的投訴編號是4001302230000425可是小二介入?yún)s說我的投訴不成立。沒有辦法我想電話問問客服可是都是機器人在聽根本無法人工投訴。我要求淘寶客服給我個合理的解釋或者解決辦法