本人于2012年8月18日在淘寶網(wǎng)上店鋪“黃氏家族e(cuò)”購(gòu)買了三星i9300手機(jī)一部，訂單號(hào)：208015769959493并通過支付寶及時(shí)付款1330元。網(wǎng)站已確認(rèn)此訂單。半個(gè)月后方收到手機(jī)，在之后的使用過程中發(fā)現(xiàn)有非常大的電流聲嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，套餐里的藍(lán)牙耳機(jī)也無法使用。通過阿里旺旺聯(lián)系賣家告知情況，賣家讓我將手機(jī)寄回，聲稱在收到手機(jī)之后5到15個(gè)工作日內(nèi)維修好寄回，我于9月19日通過申通快遞將手機(jī)寄回（有快遞單為證），但在漫長(zhǎng)等待之后，至今未收到手機(jī)。期間我采用網(wǎng)上聊天工具和電話與其進(jìn)行了多次溝通。其接待人員表示收到手機(jī)，但以多種理由一再拖延時(shí)間。10月，我再次登錄商家店鋪，淘寶網(wǎng)頁(yè)顯示無此商家信息，賣家的網(wǎng)上聯(lián)系方式與電話均無回應(yīng)。故我向淘寶網(wǎng)客服進(jìn)行電話投訴，但被淘寶告知，該店鋪已被淘寶凍結(jié)，而我已超過投訴維權(quán)期，而我的錢款和手機(jī)都無法追回。（我不知淘寶所謂的投訴維權(quán)期為多長(zhǎng)，也從未被淘寶告知，實(shí)在無法理解我從下訂單至2012年10月不過2個(gè)月，不但所購(gòu)買商品存在嚴(yán)重質(zhì)量問題未被解決，而且連商品至今都無法追回，怎么就過了維權(quán)期而無法解決），以上事實(shí)我均有訂單與網(wǎng)上交涉的文字證據(jù)與電話維權(quán)錄音。我認(rèn)為針對(duì)上述事實(shí)，淘寶網(wǎng)站已涉嫌不作為以及欺詐。我要求退回錢款并保留進(jìn)一步索賠的要求。 　　淘寶應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站店鋪管理，網(wǎng)站應(yīng)對(duì)貴重商品店鋪收取更多的保障金，在出現(xiàn)有損消費(fèi)者利益時(shí)，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)措施，但采取的措施不應(yīng)以犧牲消費(fèi)者利益的方式，一切應(yīng)以消費(fèi)者利益為前提； 　　淘寶的客服對(duì)事件的應(yīng)對(duì)應(yīng)更成熟、作為大的網(wǎng)商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！