我2012.11.11晚10多想用掉7月天貓促銷時(shí)拿到的800元紅包，當(dāng)時(shí)下了幾個(gè)訂單，總價(jià)800元多一點(diǎn)，但在（約11：00左右）支付時(shí)頁面沒有顯示紅包，不能支付。然后我退出支付頁面再進(jìn)去，還是不行。在支付頁面我多次這樣退了又進(jìn)都不能完成紅包支付。于是我就進(jìn)入服務(wù)頁面，當(dāng)時(shí)就直接在網(wǎng)上詢問，沒有答復(fù)。很長(zhǎng)時(shí)間沒有反應(yīng)。于是我在服務(wù)頁面留下電話，想讓客服看到后能有回復(fù)。但到十一點(diǎn)四十多分都沒有反應(yīng)。只好下線。第二天早上我電話天貓客服4008608608，客服說不知道這7月的紅包促銷，要上報(bào)后回復(fù)我。之后多次電話也沒有答復(fù)�？磥硖熵堊龃罅�，可以店大欺客了！ 在自己找客服無效后只好在12月24日電話杭州12315。但現(xiàn)在10個(gè)工作日了，還沒有回復(fù)，只好又打電話詢問12315，原來天貓牛x，連12315都不用理睬。我忍不住，在這里再投訴。這樣可以讓更多人知道這什么叫做店大欺客。也讓天貓知道我會(huì)堅(jiān)持用各種方法維權(quán)的！ 后來天貓打電話過來說我是合并支付，其中有不能用紅包支付的物品，所以造成用不上紅包。 對(duì)此，我認(rèn)為1、對(duì)紅包的使用說明沒有說清楚只能單獨(dú)支付。2、當(dāng)我合并支付時(shí)網(wǎng)絡(luò)沒有任何提示。3、我當(dāng)時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)詢問沒能得到答復(fù)。所以，我認(rèn)為天貓應(yīng)此負(fù)責(zé)任 今天（3月12日）距上次致電杭州12315又一個(gè)月過去了。杭州12315還是沒有滿意答復(fù)！希望政府部門能用心為消費(fèi)者服務(wù)！