被申訴商家： 商家名稱：淘寶網(wǎng)“典雅de生活”店， 店主姓名: 鐘亞波, 店主電話: 13264104657， 商家地址:北京市大興區(qū)黃村林校北里8號(hào)樓三單元302室 產(chǎn)品名稱：飛利浦手持蒸汽熨斗GC320 商品價(jià)格：340元 訂單編號(hào)：2868，6336,3651，734 申訴內(nèi)容： 要求：根據(jù)消費(fèi)49條，退貨退款。 理由：以次充好、虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者。淘寶違背承諾，偏袒賣家，強(qiáng)制付款，不退貨退款。 相關(guān)事實(shí)根據(jù)： 店家描述：正品 實(shí)際：磨損、污漬、劃痕的二手貨！ 店家描述：手指輕觸既可快速去除褶皺 實(shí)際：1.注水兩次，都不能熨平一件襯衫 2.廠家證實(shí)：實(shí)際使用，肯定達(dá)不到宣傳的效果 店家描述：專業(yè)物流包裝、專業(yè)的防震措施、PVC膜環(huán)繞 ... 實(shí)際：冒用他人包裝、裝潢，包裝極其破爛不堪，寫著：“ 藥品名稱:馬來(lái)酸依那普利片 ” 淘寶承諾：如國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賣家責(zé)任義務(wù)高于店家描述的，以法令法規(guī)為準(zhǔn)。 實(shí)際：店家稱不提供發(fā)票“是淘寶要求不提供的”。 —》 淘寶客服9958號(hào)明確回復(fù)：“淘寶不提供發(fā)票，是工商特許的，淘寶法務(wù)部門有文件，可以提供！”—》工商局答復(fù)：“發(fā)票是由稅務(wù)局管理，不是工商！” 淘寶承諾：2個(gè)工作日客服介入，7個(gè)工作日給出處理意見(jiàn) 實(shí)際：維權(quán)已經(jīng)近2個(gè)月，消費(fèi)者多次通過(guò)淘寶熱線、淘寶維權(quán)、淘寶小二、淘寶云服務(wù)、淘寶人工服務(wù)聯(lián)系介入客服，但是，很難得到介入客服的回電！ 淘寶《消費(fèi)者保障須知》承諾：收到貨物 1.與描述不符 2.存在質(zhì)量問(wèn)題 3.付款未收到貨。我們將給您保障。保障方式:退貨。費(fèi)用:賣家承擔(dān)郵費(fèi)。 實(shí)際：淘寶客服9958號(hào)客服表示，只有：1.機(jī)械故障，2.未收到貨，可以退貨。收到二手貨，與描述不符，不退！并以倒計(jì)時(shí)威脅消費(fèi)者，除非在指定時(shí)間內(nèi)，店家同意退貨，否則，淘寶將強(qiáng)制付款！ 申訴日期： 1.20 下訂購(gòu)單給“典雅de生活”店鋪，同時(shí)，預(yù)支付款給淘寶。 1.21 收到貨，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，即日投訴到淘寶 2.20 淘寶9958號(hào)回復(fù)，要消費(fèi)者自己與賣家談，并以倒計(jì)時(shí)通知消費(fèi)者，如果在指定時(shí)間，店家不同意退貨，淘寶將強(qiáng)制消費(fèi)者付款！ 2.21 投訴到杭州市12315 3.4 杭州市12315讓消費(fèi)者自己，與濱江區(qū)工商局聯(lián)系 3.7 濱江區(qū)工商局 0571-86625315 要消費(fèi)者，向賣家所在地:北京消協(xié)進(jìn)行投訴，同時(shí)，杭州消協(xié)取消消費(fèi)者的投訴 3.9 投訴到北京市消協(xié)，大興工商與賣主（鐘亞波）電話聯(lián)系，賣家稱自己是庫(kù)房，不是賣家？！