本人在天貓邁爾樂數(shù)碼專營店購買無線耳機(jī)一款，因噪音大換貨一次，換貨后使用問題依舊，沒有任何改變，于是要求退貨，并要求商家承擔(dān)退貨郵費。在使用阿里旺旺與商家溝通過程中，商家不但拒絕退貨，還說出了商品的若干其商品頁面并未描述的特性，屬于商品實物與描述不符；另在溝通過程中，商家有嚴(yán)重的欺詐行為。本人因此在天貓平臺發(fā)起兩次維權(quán)，但是均被天貓強(qiáng)制完結(jié)，無視維權(quán)事實，始終要求本人提供所謂商品檢測報告的無理要求，對于本人提供的商品使用視頻、與商家溝通的旺旺舉證記錄均不予理睬，屬于嚴(yán)重的無視消費者權(quán)益的違法行為。希望消費者協(xié)會能夠幫助我討回貨款并運(yùn)費(退貨退款并附加運(yùn)費)，給與天貓懲處警告，以凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。