訂單號是：484168979 。 3月5號下的訂單，3月8號收到的貨，5月10日突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)主攝像頭部位的方形玻璃有裂紋。這可能是手機(jī)收貨時已經(jīng)就有了（這手機(jī)基本一直放在家里，聯(lián)通卡用的，我主要用移動卡，所以一直沒有仔細(xì)檢查攝像頭的情況），也有可能是最近突然出現(xiàn)的。我認(rèn)為不論是這兩種情況哪一種，都屬于質(zhì)量問題，所以就于5月11日在京東提交了返修申請，沒想到客服一看到申請在沒有聯(lián)系我詢問詳情的情況下斷口就說裂紋是“非正常使用造成的”！ 由于這個手機(jī)本來就沒怎么用，沒磕沒碰的，京東客服再連詳情都不詢問的情況下斷言裂紋是“非正常使用造成”的態(tài)度讓我不能接受，因此在京東投訴，要求客服不要毫無根據(jù)的就說問題是“非正常使用造成的”，而是給出正當(dāng)?shù)睦碛伞? 5月13日，京東客服來電，解釋說諾基亞規(guī)定除開機(jī)、黑屏、撥打電話以及發(fā)短信等功能性問題以外的問題，不負(fù)責(zé)三包（原話沒記住，忘記錄音），并以此為理由拒絕我的返修申請。但我認(rèn)為根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及《手機(jī)三包法》相關(guān)規(guī)定，銷售商及廠商應(yīng)該為所有的產(chǎn)品質(zhì)量問題負(fù)責(zé)，不應(yīng)該排除任何產(chǎn)品自身質(zhì)量問題并單方面規(guī)定所排除質(zhì)量問題不在銷售商及廠商負(fù)責(zé)范圍之內(nèi)。因為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定這樣的行為是不被允許的。 因此5月13日，在京東客服未妥善解決問題而直接關(guān)閉我投訴的情況下，再一次想京東進(jìn)行投訴，且京東把投訴升級給高級客服。高級客服當(dāng)天短信通知我說1-3天內(nèi)電話聯(lián)系我，然后一直沒有接到他們的電話。5月18日實在是忍不了他們這樣拖延的態(tài)度，就在投訴上要求他們解釋為什么“短信通知1-3天聯(lián)系我，然后5天了我還沒有接到電話”。于是客服（其電話是052788105550）終于在5月19日給我打來電話，雖然不再張口就斷言“問題是因非正常使用造成”，雖然也承認(rèn)方形玻璃出現(xiàn)裂紋是質(zhì)量問題，但仍然推脫說因為諾基亞規(guī)定我這種情況不在三包范圍之內(nèi)，并以此為理由拒絕保修，但是客服提出會補(bǔ)償我京東積分。我不會接受這樣不按正常保修程序的條件，要求保修。但客服說不行，然后又關(guān)閉我投訴。 無奈，5月19日再次在京東提交投訴，結(jié)果又一次在問題沒解決的情況下被客服關(guān)閉。 整個過程大致如上所述，在京東上的詳細(xì)投訴過程及內(nèi)容我截圖為3個圖片，作為附件附后。在這個過程中，深深感到作為消費(fèi)者的無奈和無助。京東先是不問詳情直接斷言問題是“非正常使用造成的”，拒絕返修；然后是雖然承認(rèn)可能有質(zhì)量問題你，但以諾基亞單方面規(guī)定的條款為借口拒絕返修。是在是沒有辦法了，只好來到這里做最后的投訴，希望自己作為消費(fèi)者的合法權(quán)益能夠得到維護(hù)。 注：我截圖有三張，由于系統(tǒng)僅讓上傳一張圖片，我把三張圖片放到一個WORD文檔里結(jié)果上傳不了，因此此處只上傳了第三個投訴的截圖。另外兩份隨時可以提供。謝謝