本次投訴基本信息： 運營商：北京昆侖萬維科技股份有限公司 游戲：仙境傳說 客服電話：010-85070333-1-2 服務(wù)器：電信chaos 游戲ID：showluo730 游戲人物姓名：″感謝那些有你の故事 投訴基本內(nèi)容：在不合邏輯、毫無確鑿理論依據(jù)的情況下，昆侖萬維公司于2013年6月19日對該賬號的人物ID進行封停1年處理，當日撥打投訴電話申述無效，且該公司給出的解釋漏洞百出。該帳號財物按照當前市價折合人民幣約1000元。因為封停的關(guān)系，作為付費玩家需要切實維護好自己的權(quán)利，求助315，希望能夠予以解決。 事件起因：ID：showluo730，游戲人物姓名：″感謝那些有你の故事，該玩家在約半個月前通過合法途徑獲得游戲道具“鈴鐺發(fā)帶（1洞）”，現(xiàn)被告知該物品屬于其他玩家的被盜物品，于是對ID：showluo730進行封停一年的處分。解封的辦法是：玩家自行同意刪除掉被盜物品“鈴鐺發(fā)帶（1洞）” 質(zhì)疑1：昆侖萬維在不能確定該被盜玩家是否通過線下交易將物品賣出后通過運營商的盜號找回功能惡意找回賣出裝備，就確定該物品屬于被盜物品。推脫說是當?shù)厮痉ú块T出函，他們相信當?shù)厮痉ú块T。我想，作為一個游戲運營商，一手證據(jù)在自己手上，電話錄音中可以知道，他自己都無法確定這個惡意找回的事實，就展開封號程序開始實施，做法十分霸道。 質(zhì)疑2：通過上傳的附件電話錄音得知，該被盜物品僅一件在被封停的游戲ID：showluo730身上。如果游戲ID：showluo730屬于盜號者，身上的裝備就遠不止這么一點了。由此可以證明該ID并非為盜號者，該公司也確定了盜號者并實施了永久封號處理。那么這個從被盜號者到盜號者到被封停的ID：showluo730這幾個關(guān)系人顯然不存在復(fù)雜的利益關(guān)系。 質(zhì)疑3：該公司封號的理由是“被盜物品”起于被盜玩家手里，止于被封ID：showluo730手里。這種判斷我實在不敢茍同，因為該物品是我合法所得。 1）錄音里，該公司客服做出了解釋，說揀去別人錢包的人被公安找上門了是否應(yīng)該歸還呢？ 這個比喻并沒有說到問題點上，因為我的實際情況做比喻應(yīng)該是打工仔的勞動所得恰巧是老板偷來的錢，那么這個錢是否應(yīng)該歸還呢？這里面忽視了一個該物品為“自己的合法所得”這個問題 2）錄音里，該公司客服做出了解釋，說我也能夠證明該物品屬于自己的話，也可以解封我的賬號。他們的服務(wù)器里有相關(guān)的所有數(shù)據(jù)，在依然不能夠證明自己是否確定對方的賬號是否使用線下交易賣掉裝備后惡意找回的情況下實施找回程序，而不理會去在自己的服務(wù)器里尋找相關(guān)數(shù)據(jù)證明我的這個道具屬于我自己。同樣無憑無據(jù)，同樣的消費者，為什么我就是受害者？該公司強詞奪理，肆意封號，侵犯正常玩家的權(quán)益，態(tài)度非常惡劣。 質(zhì)疑4：:錄音里，該公司做出了解釋，說如果我具備相關(guān)司法權(quán)利的部門開具函的話，也能對我的賬號進行解封處理。可是問題是當我問起他何級何部門具備該權(quán)利的時候，他告訴我不知道。試想一下，他讓我尋找相關(guān)部門，卻不告訴我哪個部門是相關(guān)部門，這很明顯他自己底氣不足，承認自己的程序不合邏輯。而我的問題也永遠得不到解答。 質(zhì)疑5：錄音里，該公司最有力的證詞是“被盜