訂單號：229689420951308 本人于2013年6月17日在淘寶商戶讓人心動鞋吧店鋪夠買了一款耐克2013新款全氣墊跑鞋！商品于2013年6月19日下午簽收，隨后打開包裝發(fā)現(xiàn)鞋子于網(wǎng)店內(nèi)圖片描述不相符！因?yàn)樵谫徺I之前通過阿里旺旺于賣家溝通，一直詢問商品是否是耐克正品 是否和專柜一樣 是否與專賣店一樣等問題！賣家也都作出了保證一樣相同的承諾！而且賣家在商品描述中就承諾了該商品是正品 有“真”字的承諾！ 當(dāng)我發(fā)現(xiàn)問題后，立即與賣家聯(lián)系，但是賣家以一句“影響你穿著嗎？”的回答來答復(fù)！我隨即向賣家提出了質(zhì)疑！但是賣家根本不予理睬！一直到晚上9點(diǎn)我一直與賣家聯(lián)系，都沒有回復(fù)！同時(shí)我于淘寶客服進(jìn)行了兩次電話聯(lián)系！淘寶客服給此商家發(fā)送了兩次通知函，讓其與我本人聯(lián)系解決此事！但是，對方都未予理會。 經(jīng)過多次與淘寶客服溝通，淘寶2位電話接線人員告知我應(yīng)該怎樣進(jìn)行投訴！同時(shí)在他們的指導(dǎo)下 我點(diǎn)擊了退款、退貨的申請！他們要我在收到退款后再進(jìn)行維權(quán)！我都按照他們的提示進(jìn)行了操作！同時(shí)我兩次詢問是否要先點(diǎn)擊確認(rèn)收貨？得到的答復(fù)都是 不需要！沒過兩天 淘寶客服人員就給我打來電話詢問具體情況，我同時(shí)又再次詢問了之前那兩位客服指導(dǎo)我的操作步驟，也得到了這位客服人員的認(rèn)可！我也同時(shí)詢問是否需要我拿著鞋子去相關(guān)部門去檢驗(yàn)下？得到的答復(fù)也是，不需要！因?yàn)榧热簧碳覍ψ约核�出售的商品保真了，淘寶條列里就有一條是，如果懷疑是假貨，就需要賣家現(xiàn)行對自己的產(chǎn)品是否為真品提供相應(yīng)的證明材料！但是當(dāng)我6月24日查看處理結(jié)果時(shí)，卻看到了投訴不成立的回復(fù)！ 于是我給淘寶客服打電話詢問的結(jié)果是：賣家已經(jīng)在淘寶對賣家進(jìn)行處理前就把購鞋款項(xiàng)退還給我了，同時(shí)還支付了13元的郵費(fèi)！但是我從開始投訴到得到淘寶小二的答復(fù)，都是在客服的指導(dǎo)下完成的，（淘寶有錄音）但是淘寶小二的答復(fù)是，賣假貨不屬于違背承諾�。ㄓ袖浺簦┱f賣家并沒有違背承諾！那么請問什么才是違背承諾？況且，對方的產(chǎn)品與描述不符也是違背承諾，而淘寶客服告訴我，該商家店鋪已經(jīng)被查封了，那么請問，既然查封了，就說明他的商品有問題，既然有問題為什么淘寶不履行假一賠三的承諾？而且淘寶小二還用了“賣家已經(jīng)主動賠付”這個(gè)詞語！主動？怎么主動了？我懷疑是假貨。退貨回去，他就應(yīng)該把錢退我，沒有主動不主動的說法！賠付？哪里有賠付？既然用賠付就說明你們淘寶已經(jīng)認(rèn)可了我的投訴，但是為什么不履行承諾？ 既然查封了該商家店鋪，就說明他的產(chǎn)品有問題，但是為什么不告知當(dāng)事人？如果是真品 就出具相關(guān)證明文件，如果沒有就是說明產(chǎn)品有問題！這個(gè)條款是淘寶自己定的，為什么你們不履行？而你們卻說什么商業(yè)秘密為由拒絕告知核實(shí)結(jié)果！ 7月2日我再次聯(lián)系客服，淘寶專家坐席 健陽先生給我的回復(fù)就說必須要先確認(rèn)收貨后，在售后服務(wù)界面進(jìn)行假一賠三的投訴！而且100%的保證他的回答才是正確的，那么就是否定了之前那三位淘寶客服的回答，那么就是說那三位淘寶客服出現(xiàn)了工作上的失誤，直接導(dǎo)致了我現(xiàn)在不能得到賠付的問題！那么我就要追究這三