本人在京東商城購(gòu)買一金利來(lái)品牌的包，因?yàn)橄嘈啪〇|商城不會(huì)出售假貨，才在此購(gòu)買，收到貨后刮開(kāi)防偽編碼在金利來(lái)官網(wǎng)以及查詢http://www.c315.cn,010-64219000，0578-6858189根本不存在此防偽碼，通過(guò)再次認(rèn)證發(fā)送編碼到12114查詢也不存在，后與京東商城客服聯(lián)系說(shuō)需要按照他們上面提供的電話進(jìn)行查詢是一個(gè)400的電話，后來(lái)覺(jué)得事情蹊蹺給投訴部門(mén)打電話，他們說(shuō)防偽碼的查詢是20位，并且查詢電話都是公開(kāi)的，800的電話或者編輯短信，和商家提供的防偽碼十六位根本不符合，再有拿出他們提供的商品與在金利來(lái)店鋪購(gòu)買的商品進(jìn)行比較，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題根本就不一樣，最起碼的拉鏈上根本沒(méi)有金利來(lái)的標(biāo)志，后再次與京東商城客服聯(lián)系要求退貨，說(shuō)需要我提供相關(guān)的證明文件他們才會(huì)按照相應(yīng)的法律來(lái)處理，對(duì)于一個(gè)普通的公民來(lái)說(shuō)，為什么保護(hù)自己的權(quán)益那么難呢，后來(lái)給315打電話投訴說(shuō)需要我提供相應(yīng)的證明文件證明是假的，后來(lái)經(jīng)過(guò)再三的考慮覺(jué)得不和他們周旋了，到最后也會(huì)因?yàn)槿思矣袑?shí)力而不了了之的，因?yàn)樗麄兊某兄Z是收到貨后7天之內(nèi)無(wú)理由退換貨，所以我再次申請(qǐng)退貨理由為大小款式顏色不適合，他們這次很爽快的答應(yīng)了我的請(qǐng)求，幾天之后款項(xiàng)收到了，我查賬發(fā)現(xiàn)退得錢款不對(duì)，我買的時(shí)候685，退到手變成635，實(shí)在很納悶，再次與京東商城客服聯(lián)系，被告知由于是我自主要求退貨，并且防偽碼被刮開(kāi)，本身不應(yīng)該給退，為了滿足客戶的要求，給退款了，但是得扣除50元，什么玩意啊，為什么退貨的時(shí)候沒(méi)有人聯(lián)系我告訴我情況，非得客戶去查詢?nèi)缓髥?wèn)他們?cè)诒桓嬷�，不是無(wú)理由退換嗎而且我不查詢防偽碼我怎么知道真假啊，請(qǐng)問(wèn)消費(fèi)者的權(quán)益在哪啊？這就是他們的保證嗎，就像我說(shuō)你是人嗎，回答是？我說(shuō)不是，你必須證明你是人，這不就是強(qiáng)詞奪理嗎，事實(shí)明明擺在眼前，人家還很振振有詞的在說(shuō)，你說(shuō)我是假的，提供證明？希望相關(guān)部門(mén)能夠出面解決一下現(xiàn)在的狀況，還消費(fèi)者一個(gè)公道。