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當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服部丟失客戶郵件 不誠(chéng)信

2013-11-05 11:08:01    江蘇省    潘女士    點(diǎn)擊:

事由: 10月18日寄出的換開發(fā)票申請(qǐng),遲遲不予辦理,要求退卡。 經(jīng)過(guò): 中間多次致電客服,詢問(wèn)辦理情況,回復(fù)均為核實(shí)情況后給予回復(fù),但除11月4日主動(dòng)回復(fù)過(guò)一次,詢問(wèn)發(fā)票抬頭等信息,其余時(shí)刻均石沉大海,從未履行承諾主動(dòng)回復(fù)。 其中,11月4日上午8時(shí)40分致電客服,接電話人員為2099,稱四小時(shí)侯之內(nèi)核實(shí)情況后電話回復(fù),但等至下午1時(shí)未收到任何回復(fù),再次致電客服,接電話人員為工號(hào)2017人員,稱不知道2099號(hào)是誰(shuí),稱核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后撥打投訴電話,接電話的為工號(hào)7954人員,稱不知道2099號(hào)和2017號(hào)是誰(shuí),并承諾核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上在線投訴,反映當(dāng)當(dāng)不誠(chéng)信問(wèn)題,稱若再?zèng)]有任何回復(fù),將堅(jiān)決要求退卡。下午3時(shí)左右收到當(dāng)當(dāng)電話,詢問(wèn)需要開具的發(fā)票具體信息,并稱發(fā)票隨后會(huì)發(fā)出。 11月5日上午10時(shí)左右,致電當(dāng)當(dāng)客服詢問(wèn)發(fā)票有未寄出,接電話為2159工號(hào),稱需要核實(shí)后予當(dāng)天之內(nèi)答復(fù)。隨后致電當(dāng)當(dāng)投訴,接電話為工號(hào)1954,稱需要核實(shí)后當(dāng)天給予回復(fù)。 問(wèn)題: 1. 所謂工號(hào)子虛烏有,內(nèi)部人均不知所為何人; 2. 說(shuō)話信口雌黃,回復(fù)客戶的措持辭統(tǒng)一,且完全不履行承諾; 3. 所謂電話和在線投訴均為擺設(shè),完全沒(méi)有任何作為; 4. 丟失客戶郵件,沒(méi)有任何檢討之意。 要求:辦理退卡,已對(duì)當(dāng)當(dāng)深惡痛絕,今后決不愿再與該網(wǎng)站發(fā)生任何聯(lián)系。

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