事由： 10月18日寄出的換開發(fā)票申請(qǐng)，遲遲不予辦理，要求退卡。 經(jīng)過(guò)： 中間多次致電客服，詢問(wèn)辦理情況，回復(fù)均為核實(shí)情況后給予回復(fù)，但除11月4日主動(dòng)回復(fù)過(guò)一次，詢問(wèn)發(fā)票抬頭等信息，其余時(shí)刻均石沉大海，從未履行承諾主動(dòng)回復(fù)。 其中，11月4日上午8時(shí)40分致電客服，接電話人員為2099，稱四小時(shí)侯之內(nèi)核實(shí)情況后電話回復(fù)，但等至下午1時(shí)未收到任何回復(fù)，再次致電客服，接電話人員為工號(hào)2017人員，稱不知道2099號(hào)是誰(shuí)，稱核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后撥打投訴電話，接電話的為工號(hào)7954人員，稱不知道2099號(hào)和2017號(hào)是誰(shuí)，并承諾核實(shí)情況后當(dāng)天之內(nèi)給予回復(fù)。隨后在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上在線投訴，反映當(dāng)當(dāng)不誠(chéng)信問(wèn)題，稱若再?zèng)]有任何回復(fù)，將堅(jiān)決要求退卡。下午3時(shí)左右收到當(dāng)當(dāng)電話，詢問(wèn)需要開具的發(fā)票具體信息，并稱發(fā)票隨后會(huì)發(fā)出。 11月5日上午10時(shí)左右，致電當(dāng)當(dāng)客服詢問(wèn)發(fā)票有未寄出，接電話為2159工號(hào)，稱需要核實(shí)后予當(dāng)天之內(nèi)答復(fù)。隨后致電當(dāng)當(dāng)投訴，接電話為工號(hào)1954，稱需要核實(shí)后當(dāng)天給予回復(fù)。 問(wèn)題： 1． 所謂工號(hào)子虛烏有，內(nèi)部人均不知所為何人； 2． 說(shuō)話信口雌黃，回復(fù)客戶的措持辭統(tǒng)一，且完全不履行承諾； 3． 所謂電話和在線投訴均為擺設(shè)，完全沒(méi)有任何作為； 4． 丟失客戶郵件，沒(méi)有任何檢討之意。 要求：辦理退卡，已對(duì)當(dāng)當(dāng)深惡痛絕，今后決不愿再與該網(wǎng)站發(fā)生任何聯(lián)系。