訂單號：454132853248131 第一，雙11購物，商家承諾7天之內(nèi)發(fā)貨，14號在訂單沒有發(fā)貨的情況下，客服虛假承諾已經(jīng)發(fā)貨，實際物理現(xiàn)實發(fā)貨實際為15號晚上9點35分。誠信道德喪失。第二，15號晚上發(fā)貨后，直到22號，物流信息沒有更新，期間有聯(lián)系過賣家客服，一直都是敷衍了事。直到今天客服說可能物流出現(xiàn)問題，但是沒有具體核實，讓買家聯(lián)系11183EMS客服，我給EMS客服打電話，那邊客服說目前快件正常，但快件具體信息無法查詢。于是有聯(lián)系賣家，賣家還堅持說物流異常，讓客戶重新拍下，重新發(fā)貨，等原快件返回，給與退款。 投訴原因;虛假承諾，售后服務(wù)一直采取逃避，不給于正面回答。霸王條款，快件出現(xiàn)異常，沒有履行交易另一方責(zé)任，與物流公司溝通，積極查詢原因，解決問題，而是把損失讓消費者承擔(dān)，讓消費者重復(fù)購買，才能重新發(fā)貨。同時EMS作為第三方物流，與商家是合作方，沒能及時按承諾服務(wù)要求，按規(guī)定時間完成發(fā)貨，而且不及時更新物流信息，客服服務(wù)范圍狹窄，不能有效提高快件查詢。造成買方精神損失。時間損失。特此提出投訴。