找商家阿里旺旺客服一開始說是雙十一的原因?qū)е掳l(fā)貨緩慢，但是我的訂單是雙十一過后（20號）才下定的，作為天貓商城的商家承諾按時發(fā)貨這點他們沒有做到。而且在網(wǎng)頁上下單時顯示“預(yù)計23號左右送達(dá)”，求解不發(fā)貨原因。客服一開始還是有人工回一兩句我的問題，但是最后幾乎在線的客服都沒有回復(fù)我的問題（采用了阿里旺旺商家版的自動回復(fù)推脫）。本等等了這么久還遲遲不發(fā)貨，不想退款退貨，希望通過此平臺能解決我的問題，改善他們的售后。