2014年2月14日下午14：30左右，游戲中好友提示我的魔獸世界帳號在線，但當(dāng)時并非是我自己上號，因此懷疑游戲帳號被盜。 2014年2月16日上號，發(fā)現(xiàn)游戲金幣約69000G被盜，申請金幣恢復(fù)，結(jié)果失敗。接下來幾天我再次申請帳號被盜，結(jié)果失敗。申請復(fù)查仍然失敗。 2014年2月19日上午11：10分左右，我寄希望于工作人員能夠幫我恢復(fù)，最后一次申請被盜金幣恢復(fù)，但網(wǎng)易客服人員拒絕我的申請，具體情況如下： 1、網(wǎng)易魔獸世界的工作人員以“復(fù)查結(jié)果即最終結(jié)果，無法再次申請”為由，拒絕我提交被盜恢復(fù)申請。我認(rèn)為自己作為游戲的消費(fèi)者，我無權(quán)干涉申請結(jié)果，但我有權(quán)提出申請。 2、對于網(wǎng)易魔獸世界的工作人員告知無法恢復(fù)的原因提出質(zhì)疑。我認(rèn)為“被盜時間過久或金幣流入金融系統(tǒng)無法追回”的說法過于牽強(qiáng)，首先：被盜時間尚未超過7天，對于時間過久之說并不成立；其次：金幣是否流入金融系統(tǒng)我并不清楚，即使情況屬實(shí)也并非玩家過失，均為盜號者所為。如果網(wǎng)易技術(shù)人員對于其他被盜時間均以“金幣流入金融系統(tǒng)無法追回”為由不予恢復(fù)，那受損的則完全是玩家利益。 3、網(wǎng)易魔獸世界本身在游戲內(nèi)部拍賣系統(tǒng)上存在漏洞，拍賣行框架無法自行調(diào)節(jié)，導(dǎo)致電腦顯示器屏幕小的玩家無法準(zhǔn)確看到交易金額。一部分惡意欺詐玩家借用“競拍價”和“一口價”的游戲設(shè)定，將小額商品以超出百倍、甚至千倍的價格賣給其他玩家。網(wǎng)易魔獸世界工作人員對于這種現(xiàn)象采取不管和放任的作法，屬于無作為，在很大程度上助長了惡意欺詐者的行為，嚴(yán)重影響了游戲公平性。這對于有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)游戲公平性的網(wǎng)易魔獸世界客服來說，是一種失職行為。 4、網(wǎng)易魔獸世界客服在我正在游戲中進(jìn)行被盜申請的同時，強(qiáng)制性凍結(jié)我的游戲帳號72小時，致使本人無法正常游戲，懷疑此舉客服人員有報復(fù)之嫌。當(dāng)我打電話詢問此事時，工作人員告知我凍結(jié)原因?yàn)椤案偧紙鰞?nèi)使用游戲漏洞刷分”，但拒絕向我提供任何證據(jù)和證明，并解釋“網(wǎng)易魔獸世界客服人員有權(quán)不向玩家提供數(shù)據(jù)證明，且可以單方面直接凍結(jié)玩家?guī)ぬ枴�，我認(rèn)為這屬于嚴(yán)重的霸王條款。