我在2014年2月9日下單購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)血壓儀。兩天后顯示發(fā)貨，并配有快遞號(hào)。但在快遞官網(wǎng)上遲遲查不到相關(guān)信息。與京東客服反映，客服表示商家已發(fā)貨，是快遞問(wèn)題，已催促商家聯(lián)系快遞上傳快遞相關(guān)信息。直至19日，我聯(lián)系到商家客服，對(duì)方表示沒(méi)查到訂單號(hào)。我截圖給商家后，商家讓我退貨。我以此截圖給京東客服，客服仍表示商家已發(fā)貨，之后任由我陳述事實(shí)，并明確表示需要一個(gè)誠(chéng)懇的解決方案，客服仍一味只讓我“耐心等待”。后我表示要投訴到315，對(duì)方客服才將我的情況反映給他們的問(wèn)題處理專(zhuān)員，專(zhuān)員19日晚8點(diǎn)承諾24小時(shí)內(nèi)會(huì)向我致電，與我溝通解決辦法。等待24小時(shí)候后，至投訴此時(shí)止，仍未接到對(duì)方任何電話，咨詢(xún)客服，客服表示“這邊幫您催促專(zhuān)員為您回電處理”。對(duì)此表示非常無(wú)奈。因?yàn)樾湃尉〇|才再京東購(gòu)物，但京東非但沒(méi)給我任何購(gòu)物的享受，還因此耽誤了我的正常生活計(jì)劃，對(duì)此表示非常無(wú)奈。出于對(duì)京東商城這個(gè)大商家的信任，大部分與客服對(duì)話并未截圖，僅19日晚對(duì)話做部分截圖，以供公裁。