我于2014年2月11日在亞馬遜訂購了一款zippo打火機，想送人（14號送人），由于亞馬遜宣傳是正品行貨保證質(zhì)量，所以選擇亞馬遜購買，并且第二天就給我送來了。拆包后發(fā)現(xiàn)打火機外盒損毀，有明顯的劃痕和盒子表面封皮撕過的痕跡，根本沒法送人，然后打開打火機后，竟然發(fā)現(xiàn)沒有棉芯，據(jù)以往購買經(jīng)歷，zippo新的火機里面都是有白色的棉芯的，我認為是二次售貨，盒子被之前的買家撕毀過，且棉芯被拿走了。我要求亞馬遜給我換貨。 第二天亞馬遜就來給我拿了一個他們所謂的新貨。打開后發(fā)現(xiàn)比之前那個盒子還要破。我拒收后致電亞馬遜客服，他們稱倉庫里就兩個同款的打火機了。當時已經(jīng)13號了，我實在著急送人，亞馬遜稱可以給我退款或者從外地貨倉調(diào)貨。猶豫比較著急，我去商場買了同款zippo火機，雖然比亞馬遜貴，但是質(zhì)量非常滿意。我要求亞馬遜給我退款，亞馬遜客服說只能退到亞馬遜賬戶里，我發(fā)現(xiàn)亞馬遜賬戶里并沒有提現(xiàn)功能，我當時是現(xiàn)金付款，本著付款退款一致，我要求亞馬遜現(xiàn)金退款或者退到銀行卡內(nèi)。而且這樣的貨品質(zhì)量，我不太想在亞馬遜購物了。而且我付的現(xiàn)金，怎么i就變成他們的賬戶里的禮品卡了？？這不是明著要求我這筆錢非跟他家消費嗎？？反正亞馬遜里的禮品卡錢沒法購買京東淘寶什么的東西吧。 之后大概15號我要求亞馬遜銀行轉(zhuǎn)賬退款。他們跟我要過兩次銀行卡的信息，我都嚴格按照他們的格式給他們提供了，之后亞馬遜給我打過電話發(fā)過短信，還是一些核對啊耐心等待啊一些沒用的話。亞馬遜客服稱銀行轉(zhuǎn)賬需7個工作日。我等到25號，我發(fā)現(xiàn)那些錢還在我的禮品卡賬戶里，明顯沒有任何退款的跡象。我再次致電亞馬遜客服，亞馬遜客服竟然告訴我我的賬戶金額并沒有被鎖定，就是說沒有銀行退款。我問其原因，客服想也沒想稱是我提供的銀行卡信息錯誤，我這張卡是工資卡，而且平時別人給我轉(zhuǎn)賬什么都是這張卡，我也和銀行核對過分行信息，絕對沒有任何問題。亞馬遜客服稱再給我提交一遍銀行信息，我就問她：你剛才說我提供信息錯誤，為什么你要再給我提交同樣錯誤的信息上去，那不是還是錯誤的嗎？我再問我賬戶有什么錯誤時候，亞馬遜客服總是逃避這個問題，在我多次質(zhì)問下，亞馬遜客服改口稱：自己表述錯誤，應該是他們財務的問題，但是還是說什么我賬戶什么錯誤，最后亞馬遜客服告訴我他只能再給我提交一遍退款信息，也就是說按照流程，他提交上去，我還要再等7個工作日。要我繼續(xù)等。后來我上網(wǎng)查了一下，也有很多朋友遇到過類似的情況，亞馬遜這么大公司，退款難道只會退到他們自己的禮品卡里強制消費者必須把錢花他們網(wǎng)站嗎？我網(wǎng)購也不是一兩年，很長時間了，各個網(wǎng)站花的錢也不少，幾乎沒有過什么爭執(zhí)和退款，一般貨物稍微有瑕疵我都能接受。但是亞馬遜的貨物質(zhì)量，服務質(zhì)量，最重要的是這樣欺騙消費者，二次銷售損毀貨品的行為，以及涉嫌強制消費和霸王退款規(guī)定，我非常不滿，希望有關部門能給予監(jiān)督，并要求其改善。我覺得那么大的網(wǎng)購公司