2013年8月8日，我在易迅網(wǎng)購(gòu)買了尼康D600單反相機(jī)，之后在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)CMOS進(jìn)灰的狀況，由于易迅網(wǎng)是可以幫助客戶進(jìn)行售后處理的，也就是代保，我于13年10月6日提交了代保修服務(wù)，但易迅網(wǎng)于10月9日告知我，檢測(cè)無(wú)故障，并于12日把相機(jī)返還給了我。但返還給我時(shí)，在相機(jī)的包裝盒外面貼滿了易迅的綠色封箱膠帶，非常有礙觀瞻。因?yàn)楫a(chǎn)品外包裝也是產(chǎn)品的一部分，更何況該產(chǎn)品的價(jià)值已經(jīng)過(guò)萬(wàn)。 之后，我再次向提交維修申請(qǐng)，并提醒了他們問(wèn)題的核心是什么，這一次，易迅把D600返給NIKON進(jìn)行維修處理，此維修過(guò)程由于要更換CMOS，于是從10月12日提交此維修訂單，到商品維修完成返還到我手中，一共用了2個(gè)月的使用時(shí)間，也就是12月的12日我才收到維修完的D600，在這次維修過(guò)程中，我告知易迅讓他們幫我處理掉包裝盒外面的膠帶紙，但返還給我的時(shí)候仍然還是原來(lái)的樣子，絲毫未變。 我于13日再次在易迅平臺(tái)提交投訴，易迅網(wǎng)告訴我可以幫我更換外包裝，并于14年1月8日告訴我可以更換外包裝了，讓我把包裝盒交給他們的售后服務(wù)人員，1月10日左右，易迅的客服電話通知我說(shuō)，如果要更換包裝盒，需要把相機(jī)及所有附件要一起返還給易迅，于是，我又再次打包所有附件及相機(jī)主體再次交給易迅。 1月15日左右，易迅客服又再次電話我，告訴我更換包裝的時(shí)間可能會(huì)很長(zhǎng)，要在14年春節(jié)后才能完成，并考慮到我上一次維修時(shí)間已經(jīng)很長(zhǎng)，耽誤了使用，那么不建議我更換包裝了，他們可以幫我清理外包裝上的膠帶紙，并且以50元作為賠償。考慮到使用時(shí)間方面，我同意了這個(gè)方案，并且電話中我極力囑咐客服，讓售后人員返還給我相機(jī)時(shí)，要注意包裝，不要包裝損壞了，又造成相機(jī)的損壞。客服工作人員也滿口答應(yīng)不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。 于是，易迅于1月23日把相機(jī)再次返還給我，拿到相機(jī)，外包裝處理的勉強(qiáng)合格，但打開(kāi)相機(jī)，D600竟然在沒(méi)有任何保護(hù)的前提下，裸裝在瓦楞紙的包裝盒里，仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)閃光燈頂部由于沒(méi)有保護(hù)，被瓦楞紙箱劃出一道長(zhǎng)約1.5CM的劃痕。 當(dāng)時(shí)非常氣憤，我已經(jīng)在電話里非常強(qiáng)調(diào)了包裝問(wèn)題，易迅也滿口答應(yīng)，結(jié)果拿到手仍是如此，這是一種什么樣的工作態(tài)度？ 1月23日我再次選擇提交投訴，第一個(gè)易迅客服人員告訴我，他的權(quán)限只能賠償我20元，之后繼續(xù)投訴，春節(jié)前一天，另一客服人員讓我提交劃傷的照片，我提交后告訴我，讓我耐心等待，年后會(huì)著重處理這個(gè)事情。 2月13日，再次提交投訴，被告知處理過(guò)程中，2月20日再次提交投訴，被告知20日下午5點(diǎn)會(huì)有工作人員與我聯(lián)系，商討解決方案。但時(shí)至2月24日，仍沒(méi)有任何答復(fù)，除了說(shuō)抱歉意外，沒(méi)有任何人站出來(lái)可以誠(chéng)意的解決問(wèn)題。 2月28日，再次提交投訴，客服人員回復(fù)我說(shuō)，賠償40元是唯一解決方案。于是，我笑了，從20元賠償?shù)?0元賠償，一共處理的時(shí)間竟然要從2013年到2014年整一個(gè)春節(jié)。這是什么樣的工作態(tài)度和工作效率？40元對(duì)于一個(gè)被劃傷的萬(wàn)元商品，實(shí)在太是杯水車薪了吧？ 致此，我對(duì)易迅的售后服務(wù)已然完全無(wú)語(yǔ)，只能選擇向相關(guān)管理部門投訴。 希望這次投訴也能引起電商的重視，對(duì)自己的服務(wù)好好檢討，也真的希望易迅不要為這么一