2月28日在京東網(wǎng)上商城購買一臺萬家樂（macro） JZT-ITB81 臺式 燃氣灶(天然氣) 次日收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品右側(cè)火眼點火不著，后經(jīng)萬家樂維修上門查驗認定產(chǎn)品質(zhì)量問題，萬家樂填寫檢測憑證后聯(lián)系京東換貨，再日京東重新發(fā)貨，并收到后收回壞產(chǎn)品。但是新貨問題是左側(cè)火眼不著。再次聯(lián)系京東客服，客服只是說對不起，后升級高級客服處理，晚上接到電話答應(yīng)退款退貨，后提交申請后京東審核人員致電認為退后不成了，需要再次找廠家檢測并出具檢測報告。因為和上次客服的承諾不一致，所以本人沒有同意。后再次聯(lián)系客服人員說明情況，后客服人員百般抵賴，說沒有承諾給過退貨，而且說我手機一直是停機狀態(tài)，沒有辦法聯(lián)系到我。以上事實經(jīng)過是親身體驗，商家的無賴舉動讓人費解。