我家辦的長城寬帶20兆寬帶，下載速度時快時慢，有時候連網(wǎng)都上不去，網(wǎng)上的長城寬帶用戶也遇到了相同狀況，而長城寬帶那邊始終不給個答復，希望能夠妥善處理