迪堡商家公然銷售處理品 京東包庇廠商幫腔 2013年11月下旬，消費(fèi)者程某在京東商城迪堡保險(xiǎn)柜旗艦店（以下簡稱迪堡旗艦店）通過壹卡會(huì)代購平臺(tái)，下單購買了一款型號(hào)為FDG-A1/D-45ML的迪堡保險(xiǎn)柜。11月26日，程某收到京東商城和德邦物流的發(fā)貨通知短信。12月1日，程某收到貨物后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品面板主控鑰匙孔位有毛刺兒，與內(nèi)部鐵板孔位不完全匹配，像是后加工的；同時(shí)，保險(xiǎn)柜左上角位置部分位置色澤存在明顯的色差，摸起來有些粘，與其他部分手感顯著不同。具體情況可參見如下圖示： 圖示一：主控鑰匙孔位有毛刺兒，與內(nèi)部鐵板孔位不能完全吻合。出廠以后再加工的痕跡明顯，且處理后未作噴漆處理。 圖示二：相比之下，同一臺(tái)保險(xiǎn)柜的右側(cè)備用鑰匙孔位確判若兩然：其不但外觀完好，無毛刺兒，而且上漆完整均勻，內(nèi)外匹配。 圖示三：該圖片顯示的淺色區(qū)域?yàn)楸ｋU(xiǎn)柜左上角位置，色差部分摸起來有點(diǎn)兒黏著粗糙，且看起來與其它部分明顯不同。疑似出廠后遭磕碰掉漆，采取了其它不同漆料補(bǔ)涂處理，顯然不是同一噴槍在同一時(shí)間的處理效果。 經(jīng)查閱產(chǎn)品合格證，程某發(fā)現(xiàn)上述產(chǎn)品的出廠日期為2011年9月1日，生產(chǎn)廠商為上海迪堡安防設(shè)備有限公司；而經(jīng)查詢京東商城官方網(wǎng)站迪堡保險(xiǎn)柜宣傳欄目，相關(guān)頁面顯示的產(chǎn)品上架日期為2013年8月23日。因此，程某于12月1日收到的上述保險(xiǎn)柜產(chǎn)品是出廠已達(dá)兩年之久的舊款產(chǎn)品，而上述圖片信息同時(shí)也印證了迪堡旗艦店發(fā)給程某的商品，疑似出廠后進(jìn)行了縫補(bǔ)翻新處理。 為避免權(quán)益受損，程某在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上述瑕疵問題后，于2013年12月1日收貨當(dāng)日第一時(shí)間與德邦物流送貨人員進(jìn)行了電話確認(rèn)，并隨后在收貨1小時(shí)內(nèi)與京東商城第三方商家迪堡保險(xiǎn)柜旗艦店取得了聯(lián)系，及時(shí)詳細(xì)說明情況要求盡快處理。然而，遲至12月3日，迪堡旗艦店未向消費(fèi)者程某作任何形式的解釋或反饋。于是，程某在無奈之下致電壹卡會(huì)代購平臺(tái)，要求在京東商城網(wǎng)站上的“返修/退換貨”欄目發(fā)起投訴，申請辦理換貨。京東商城于當(dāng)日以115059046號(hào)服務(wù)單形式短信通知程某，要求其上傳廠家檢測報(bào)告，或發(fā)郵件至審核留言中的工作郵箱。隨后，程某按京東短信通知要求，將產(chǎn)品相關(guān)瑕疵圖片發(fā)送給了京東客服指定的工作郵箱。 12月4日，迪堡旗艦店第一次主動(dòng)聯(lián)系程某說：“同意就上述產(chǎn)品瑕疵內(nèi)容，給予程某100-200元人民幣的貨幣賠償。” 并同時(shí)補(bǔ)充提示道：“以前的客戶也都是這么處理的”。而程某認(rèn)為，對(duì)于上述產(chǎn)品瑕疵，商家可能覺得是個(gè)小問題，但于己則不然：程某購買報(bào)箱柜打算家用，因此希望買到的是一個(gè)美觀嶄新且無任何瑕疵的新保險(xiǎn)柜。同時(shí)，從公平的角度，如商家認(rèn)為產(chǎn)品瑕疵內(nèi)容最高相當(dāng)于200元人民幣補(bǔ)償，應(yīng)事先在產(chǎn)品宣傳頁上明確披露。買賣雙方未能就瑕疵保險(xiǎn)柜的賠償方案取得一致意見。而從迪堡旗艦店同意給予賠償200元的處理方案來看，商家對(duì)于保險(xiǎn)柜的瑕疵內(nèi)容是清楚知曉的。 按照國家工商總局《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第三條規(guī)定，銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；或者銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱是正品的，屬于欺詐消費(fèi)者行為。從上述圖