深圳珠海魅族公司網(wǎng)購(gòu)商品郵寄物品到西藏拉薩引發(fā)的一系列悲催問(wèn)題： 1，魅族公司，投訴內(nèi)容： 1.1，在魅族官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)商品后，直接支付購(gòu)買(mǎi)商品金額，然后商家負(fù)責(zé)發(fā)貨，在整個(gè)發(fā)貨流程中，出現(xiàn)快遞 問(wèn)題 用戶(hù)不能接受時(shí)，不可以選擇退款；要等到魅族公司收到退回貨退回后才能退款，這其中的風(fēng)險(xiǎn)就讓用戶(hù)承擔(dān)，反正商品錢(qián)已經(jīng)收到了，就不管消費(fèi)者了;快遞由魅族公司負(fù)責(zé)，且消費(fèi)者沒(méi)有收到貨物，為什么要等收到退回貨物才能退款？ 1.2，物品快遞時(shí)間過(guò)于漫長(zhǎng)，物品保修時(shí)間是從出貨時(shí)間算？還是用戶(hù)簽收到貨物算（電子產(chǎn)品該貴司規(guī)定是7點(diǎn)退貨、15天換貨），電話咨詢(xún)客服 無(wú)法給出明確答復(fù)，消費(fèi)者不明白；按道理，購(gòu)買(mǎi)過(guò)程保修應(yīng)該從消費(fèi)者拿到貨物時(shí)才能算保修開(kāi)始時(shí)間。 要求：希望國(guó)家部門(mén)制定一個(gè)有效管理互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)不公平行為；讓不按規(guī)范執(zhí)行的企業(yè)有效的罰款，真正是企業(yè)改進(jìn)，共同邁入21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。 2，順風(fēng)快遞，投訴內(nèi)容： 快遞運(yùn)單號(hào)：966203110484 ，3月9日晚21點(diǎn)10分收貨，3月7日18:03分到達(dá)成都；3月9日下午15：50分轉(zhuǎn)寄EMS。 查詢(xún)順豐速運(yùn)通3月4日寄出物品在3月6號(hào)中午12點(diǎn)到達(dá)拉薩，情況卻是到3月9號(hào)轉(zhuǎn)EMS；途中撥打多次電話和客服溝通；網(wǎng)絡(luò)在線客服也多次溝通；早點(diǎn)給出原因，如果說(shuō)不能寄電子產(chǎn)品，請(qǐng)?jiān)琰c(diǎn)告知寄貨方我們不能寄電子產(chǎn)品；最后一直不停的投訴到3月9日下午17點(diǎn)才轉(zhuǎn)寄EMS。 消費(fèi)者期待和能夠看到服務(wù)時(shí)效 和能夠寄收物品消費(fèi)者就認(rèn)為可以正常收貨；出現(xiàn)偏差讓用戶(hù)承受時(shí)間損失 和 精神上的折磨，你們付不起責(zé)任，欺騙消費(fèi)者感情。 要求：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，有關(guān)部門(mén)國(guó)內(nèi)所有快遞公司進(jìn)行監(jiān)督管理，讓消費(fèi)者看得見(jiàn)的有效約束快遞公司服務(wù)質(zhì)量。 3，中國(guó)郵政，投訴內(nèi)容： 3月9號(hào)寄發(fā)，電子產(chǎn)品官網(wǎng)服務(wù)時(shí)效是不超過(guò)7天；到現(xiàn)在快遞查詢(xún)不到到達(dá)那兒，還沒(méi)到。作為國(guó)企效率，實(shí)在是讓人不敢恭維。 單號(hào)：1066047646006 官網(wǎng)給出3月9日寄貨；2014-03-15安排投送，今天已經(jīng)3月18日下午了，都還不知道快遞到哪了。有本事給出時(shí)效就按時(shí)效執(zhí)行，沒(méi)本事就別給出時(shí)效。影響客戶(hù)感情；多次給電話給客服 前面一個(gè)客服說(shuō)快件到達(dá)格爾木了已經(jīng)發(fā)往拉薩；后面一個(gè)客服說(shuō)，快件到達(dá)格爾木沒(méi)發(fā)拉薩，這是赤裸裸的欺騙。 要求：改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 和流程管理效率，不浪費(fèi)國(guó)家資源。 總結(jié)：網(wǎng)購(gòu)流程誰(shuí)給消費(fèi)者保障？？？？？？？？？？？？？ 3月4號(hào)到3月18號(hào)，到美國(guó)的貨我想應(yīng)該也快寄到了吧。又不是物流。 附件請(qǐng)把對(duì)應(yīng)擴(kuò)展名.jpg 改成.rar ,就可以打開(kāi)壓縮多張圖片截圖證據(jù)。 對(duì)應(yīng)附件也以郵件方式發(fā)出，請(qǐng)查收。