訂單號(hào)4722063901。是老板牌的油煙機(jī)套裝，貨物收到后，發(fā)現(xiàn)變形嚴(yán)重，國(guó)美居然說(shuō)質(zhì)量問(wèn)題讓客戶自己寄回廠家�。繃�(guó)美在線商城一退二六五，跟我直接從廠家買(mǎi)的似的。我買(mǎi)的是國(guó)美在線商城自營(yíng)的東西，他們不上門(mén)取回爛貨，還讓客戶寄回，我寄出去快遞弄壞了怎么辦？我自己和快遞打官司嗎？到時(shí)說(shuō)國(guó)美讓我寄的？ 我的取貨地是市區(qū)，非國(guó)美說(shuō)的不能到達(dá)的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。 關(guān)于售后服務(wù)態(tài)度，弄了一個(gè)客服打來(lái)電話，來(lái)回就是一句話“希望你們自己寄回產(chǎn)品”，客戶的解釋一句都不聽(tīng)，來(lái)回說(shuō)這一句話，撇開(kāi)顧客和商家的關(guān)系不談，這種態(tài)度和做法也太不尊重人了吧。不知道這個(gè)客服是個(gè)機(jī)器人還是錄音機(jī)？我們現(xiàn)在是買(mǎi)東西的，買(mǎi)到質(zhì)量有問(wèn)題的產(chǎn)品，我們顧客就成了孫子了嗎？ 我的要求是國(guó)美上門(mén)取回退貨，退回貨款。原因是我買(mǎi)的是國(guó)美的自營(yíng)商品，沒(méi)有理由讓我自己跟老板的廠家聯(lián)系，要聯(lián)系也應(yīng)該國(guó)美聯(lián)系，要退貨也應(yīng)該國(guó)美上門(mén)取回。我如果自己郵寄，沒(méi)法保證產(chǎn)品質(zhì)量。 國(guó)美只管賣(mài)貨，賣(mài)出就不管了，這種不作為的態(tài)度讓顧客寒心。請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行幫助我們保護(hù)權(quán)益，謝謝！