2014年4月18和19日唯品會(huì)做大型促銷(xiāo)活動(dòng)，我從18日凌晨起先后在唯品會(huì)下了三個(gè)訂單，訂單號(hào)分別為：14041855161613，14041873848113，14041873129313，參加了滿419減100的活動(dòng)優(yōu)惠2800元后，三個(gè)訂單在線信用卡支付總計(jì)：8880元。 在多次催促后于4月23日18點(diǎn)左右收到三個(gè)訂單，打開(kāi)訂單號(hào)14041855161613和14041873129313兩個(gè)包裹時(shí)，發(fā)現(xiàn)訂單中的兩對(duì)鉆石耳環(huán)不是我所訂購(gòu)的款式和品牌，并且價(jià)值都低于我所購(gòu)買(mǎi)的商品。驚訝?wèi)嵟�下立即在線聯(lián)系客服投訴，客服建議辦理退貨并承諾承擔(dān)回寄運(yùn)費(fèi)。我又立刻撥了順豐速運(yùn)的電話，順豐稱業(yè)務(wù)員已下班只能次日上午取件。24日上午10點(diǎn)左右，順豐快遞員上門(mén)取件，為避免寄運(yùn)途中的意外，我分別對(duì)回寄的三個(gè)訂單作了保價(jià)，保價(jià)費(fèi)為商品總價(jià)款的千分之五加上運(yùn)費(fèi)共計(jì)支付109元，并拍了所有回寄商品的照片留作證據(jù)。 4月25日查詢到唯品會(huì)于當(dāng)日上午10點(diǎn)左右簽收三個(gè)回寄包裹，唯品會(huì)的系統(tǒng)也顯示簽收訂單號(hào)14041855161613，14041873848113的時(shí)間信息，并分別在25日和26日對(duì)這兩個(gè)訂單辦理了退款，但是14041873129313訂單系統(tǒng)一直顯示退貨已審核的信息直到此刻未有更新。 每次在線咨詢客服或催促退款操作得到的回復(fù)都是會(huì)有專(zhuān)人致電聯(lián)系我處理，但是始終未接到任何來(lái)電和回復(fù)，期間多次聯(lián)系客服得到的回答還是會(huì)有專(zhuān)人致電聯(lián)系我處理，28日上午收到唯品會(huì)短信說(shuō)無(wú)法聯(lián)系上我，我立即撥打了客服電話4006789888，工號(hào)8358的客服竟然告訴我，他們核實(shí)的結(jié)果是14041873129313訂單因?yàn)闆](méi)有收到退貨所以不能給我退款。我再次驚愕并質(zhì)問(wèn)，沒(méi)有收到退貨為什么四天的時(shí)間都沒(méi)有與我和快遞公司聯(lián)系確認(rèn)，沒(méi)有收到退貨的憑據(jù)是什么，向我提供相關(guān)憑據(jù)……對(duì)方反復(fù)回答核實(shí)的結(jié)果就是沒(méi)有收到，不方便提供憑據(jù)已確認(rèn)不能辦理退款并代表唯品會(huì)告知我這一結(jié)果。我氣憤之余又立即撥打順豐速運(yùn)的電話，告知他們唯品會(huì)說(shuō)沒(méi)有收到運(yùn)單號(hào)088117795269回寄包裹中的鉆石耳環(huán)。 順豐稱需要與快遞員核實(shí)，后來(lái)致電我唯品會(huì)已于25日簽收包裹，三天后才說(shuō)沒(méi)有收到，順豐將不辦理相關(guān)保價(jià)賠償。幾天來(lái)我已身心俱疲，損失金額雖然沒(méi)有達(dá)到不能承受的地步，但是感覺(jué)在中國(guó)商家違法成本低，而消費(fèi)者維權(quán)成本高且程序復(fù)雜等諸多弱勢(shì)，心中悲憤無(wú)處可訴。 這幾天之中還有一個(gè)插曲，我21日回寄的一個(gè)訂單號(hào)為14041628783413價(jià)值214元的包裹（內(nèi)有桃紅色高跟鞋和米駝色地墊，由于收到的桃紅色高跟鞋不是唯品會(huì)網(wǎng)頁(yè)上的款式而退貨），唯品會(huì)于24日收到退貨，但是一直沒(méi)有簽收信息和辦理退款，當(dāng)我咨詢?cè)诰�客服時(shí)客服說(shuō)在收到退貨后三日內(nèi)辦理退款，而后我收到退款的短信說(shuō)已退款199元（只是高跟鞋的款項(xiàng)），我又立即在線聯(lián)系客服咨詢?yōu)槭裁创擞唵沃煌肆?99元，明明是214元的訂單，客服解釋說(shuō)因?yàn)樯偻肆藘r(jià)值25元的地墊，我當(dāng)時(shí)那個(gè)氣憤再次質(zhì)問(wèn)如果沒(méi)有收到為什么一直不與我和快遞公司聯(lián)系，而在我不知情的情況下私自做扣除退款的決定并辦理部分退款，客服回答會(huì)再次核實(shí)情況，之后我收到唯品會(huì)短息稱此訂單5元退款將于7-15個(gè)工作日到賬。我其實(shí)已經(jīng)沒(méi)有精力去管這筆金額不多的