一、事件描述 1、2014年4月23日，我在京東商城購買了一瓶“博柏利（BURBERRY）迷情夏天女士淡香水100ml”，共計355元，購物成功；訂單號：1356413057 ； 2、2014年5月3日，打開使用時，發(fā)現(xiàn)香水存在質(zhì)量問題，香水瓶的噴嘴是壞的，無法使用； 3、2014年5月4日，向京東商城申請退貨，售后服務單號：123522930； 4、2014年5月9日，京東商城售后服務以我退貨時發(fā)票丟失為由，要求扣除17%稅點，拒絕退還全款355元，只退還我294.65元； 二、我的訴求 1、要求京東商城全額退款，即盡快退還給我被其無理扣掉的稅點； 2、整個退貨，是由于京東商城出售的商品存在質(zhì)量問題造成的；京東商城在此次退貨中應該承擔更多責任； 3、我瀏覽了京東商城在網(wǎng)上公示的售后政策，從未明示過，說退貨時，如果發(fā)票丟失會被扣掉17%稅點； 所以我不認可京東商城的這個處理方式，請求消協(xié)給予協(xié)助解決，謝謝！