本人在2014-03-22 17:22:08 購(gòu)買了京東商家熱點(diǎn)運(yùn)動(dòng)專營(yíng)店的阿迪達(dá)斯Adidas男裝專柜正品2014春款防風(fēng)夾克外套F89395 F89398 黑色F89395 M ￥339.00 商家答應(yīng)在2014-03-25日 發(fā)貨。買家到03-25日催問(wèn)商家貨物配好了沒(méi)有，結(jié)果商家以只有樣品為借口，督促買家更換一下衣服的顏色。因商家說(shuō)多更換顏色還需要配貨 發(fā)貨 等過(guò)程需要2天。 因買家考慮到如果不申請(qǐng)退款的話，由于商家沒(méi)貨，買家進(jìn)行投訴，商家未避免京東的處罰可以會(huì)先給買家發(fā)送樣品，先應(yīng)付了事。買家在當(dāng)天也就是03-25日申請(qǐng)了退款。 退款后買家在京東官網(wǎng)進(jìn)行了未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨和缺貨的投訴，京東與當(dāng)天進(jìn)行了以下答復(fù)： 您好，給您帶來(lái)了不便我司表示萬(wàn)分抱歉，因電話沒(méi)有聯(lián)系到您，關(guān)于您反饋的問(wèn)題我們會(huì)反饋商家完善和改進(jìn)的，請(qǐng)您諒解，感謝您對(duì)京東的支持，祝您購(gòu)物愉快，謝謝！ 提交時(shí)間：2014-03-25 14:18:04 買家也沒(méi)有接受到京東客服電話 就不了了之： 買家2014-03-25 14:30:00 在此之后致電與京東客服打電話咨詢相關(guān)問(wèn)題 客服人員 在電話中也認(rèn)可商家的行為已經(jīng)構(gòu)成了京東所規(guī)定未按規(guī)定時(shí)間發(fā)貨、缺貨的行為 工號(hào)為 39263 。 買家與2014-03-25 17：00：00致電與京東可以咨詢相關(guān)處理，得到的答復(fù)是一票否認(rèn)商家的未按規(guī)定發(fā)貨和缺貨的行為，支付1000個(gè)京豆作為補(bǔ)償。 上述理由體現(xiàn)到京東官方客服人員袒護(hù)商家的多種行為，沒(méi)有公開(kāi)、公平的去解決事情，而是袒護(hù)在商家一邊，