我于2014年5月11日在國美在線購買了一部三星S4I959雙卡雙待手機，2014年5月17日收到手機。手機收到第二天電信卡槽故障，拿到三星客服檢測不到電信卡，手機經(jīng)常自動重啟。 國家新消費者權(quán)益法規(guī)定，在三包期限內(nèi)的手機可以退換貨。 我要求換手機，但是國美在線要求我出具三星的檢測報告單，我找三星售后要報告單，三星售后說國美在線只提供發(fā)票但保修單上沒有蓋章，無法出具檢測報告書。三星售后檢測之后只口頭告知手機卡槽故障。 我多次聯(lián)系國美在線和三星客服，國美在線說他們網(wǎng)上賣的產(chǎn)品保修單都沒有蓋章的，三星客服說沒有蓋章無法檢測，國美在線和三星客服互相踢皮球，眼看15天退換貨的法定時間就要過去了，還是因為保修單上沒蓋章為由無法出具檢測報告書，現(xiàn)在他們故意拖延時間。 請求政府部門處理。