我2014年5月22號購買的車鑰匙套，等了2天后沒有給我發(fā)貨，我聯系客服，要求給我退款，客服申請可以退款，可是我今天在上看訂單的時候，還是正在出庫，沒有給我發(fā)貨，也沒有給我退款，我在找客服的時候，說已經給我發(fā)貨了，我要求他們提供快遞公司的名稱和單號，他卻說要一兩天才能有結果，遲遲推卸責任，不給我我解決問題�。。。�！京東客服人員工號是5720