本人5月2日在京東商城網(wǎng)站購買一臺THINKPAD E531筆記本電腦，5月2日下午收到電腦，5月10日電腦開機出現(xiàn)花屏，于是在THINKPAD官網(wǎng)重新下載驅(qū)動安裝，但是裝完后電腦依然花屏，晚上在京東網(wǎng)上申請換貨，5月13日京東取走電腦，5月20日京東來電話告知電腦是因為驅(qū)動沒裝好導(dǎo)致的，我有和京東方面的人說明我有重裝驅(qū)動，但是對方說確實是驅(qū)動沒裝好導(dǎo)致的，并告訴我說他有裝好了驅(qū)動，機器不會出現(xiàn)花屏，說要原機返回，我說如果機器沒有問題原機退回也接受。5月24日下午5點左右收到退回的電腦，晚上7點左右開機，電腦出現(xiàn)兩次花屏，后來從膝蓋上把電腦搬到桌子上的時候又出現(xiàn)花屏，8點左右找京東在線客服，沒有用，都是官話，繼續(xù)申請，但是已經(jīng)沒有換貨的選項，只有維修的選項，沒辦法只能申請，申請后得到的答復(fù)是，以下是京東的完整答復(fù)： 親愛的客戶，很抱歉您的商品出現(xiàn)這樣的問題。請您攜帶商品、發(fā)票原件、保修卡到廠家授權(quán)檢測點開具性能故障報告單(商品簽收15天內(nèi)，如廠家不能出具性能故障報告單，可以讓廠家出具維修單并注明商品是否屬于性能故障，商品不要做維修處理，商品簽收15天以外，針對故障商品只提供維修服務(wù))。收到報告單后請您將報告單拍照并上傳到本服務(wù)單或發(fā)送至guojie@jd.com（請在郵件中注明訂單號），如果商品簽收之日算起15天內(nèi)還未收到您上傳的圖片或者郵件，系統(tǒng)將自動關(guān)閉您的服務(wù)單。感謝您對京東的支持。【京東】 5月25日致電聯(lián)想8009908888服務(wù)電話，溝通后，按照客服教的方法測試，就是硬件問題，客服告知我到廈門市湖濱南路57號金源大廈11C找thinkpad客服中心處理，5月26日上午到thinkpad客服中心，經(jīng)工作人員檢測，電腦系硬件問題，工作人員不給開具京東提出的維修單，除非機器留在他們中心維修，后聯(lián)系4006908888聯(lián)想的投訴中心溝通，同時給出的答復(fù)是聯(lián)想絕對不會開具這種報告單，同時指責(zé)京東在耍賴，說8至15天的換貨是經(jīng)銷商自己應(yīng)該決定的，和聯(lián)想無關(guān)。 綜上述的購貨經(jīng)歷，我想投訴，京東在故意耍賴，這種很明顯的故障卻故意采用沒裝好驅(qū)動這種理由來拖延搪塞，第二次投訴采用一個不可能完成的條件要挾消費者無奈接收不良品。因為京東以短信的方式給出答復(fù)后就沒有其他任何的直接聯(lián)系方式溝通，網(wǎng)上在線客服和這種短信的回復(fù)不是一起的。京東這是赤裸裸的挑釁消費者保護(hù)法和電子產(chǎn)品三包法，這種企業(yè)不帶頭把法律法規(guī)引向良性推廣留著有何用？