訂單號(hào)：609325121442961 本人于4月10日參加天貓電器城中興天機(jī)首發(fā)活動(dòng)，購(gòu)得中興 S291手機(jī)一部，由于商品質(zhì)量問(wèn)題，申請(qǐng)換貨，最終商家給我換了個(gè)手機(jī)，但是換貨時(shí)的申請(qǐng)沒(méi)法撤銷(xiāo)，最終客服介入，于5月10日打電話(huà)給我，問(wèn)我是否收到了換回的手機(jī)，我說(shuō)是的，然后問(wèn)客服要不要我確認(rèn)收貨，客服說(shuō)不用了，她會(huì)處理。我上淘寶看到訂單狀態(tài)還是能確認(rèn)收貨。第二天中午，天貓中興官方旗艦店售后客服給我打電話(huà)，說(shuō)由于他們員工操作錯(cuò)誤，把訂單關(guān)閉了，導(dǎo)致退款給我了，讓我核實(shí)。我打開(kāi)淘寶，并沒(méi)有收到退款，訂單顯示交易關(guān)閉，退款關(guān)閉。我去退款申請(qǐng)頁(yè)看到顯示：“您好，關(guān)于退款編號(hào)：XXXXXXXX6129的交易退款小二已處理完畢。處理結(jié)果為：退款關(guān)閉，全額打款給賣(mài)家�！弊钪匾�的是交易關(guān)閉，導(dǎo)致我參加活動(dòng)可以獲得的10024個(gè)天貓積分沒(méi)能返到我的賬號(hào)里。我找商家，商家說(shuō)積分是天貓發(fā)的，讓我去找天貓；我打天貓客服，客服說(shuō)積分是商家發(fā)的，讓我與商家協(xié)商解決。兩家相互推諉，都不想解決問(wèn)題。