訂單號(hào)：649042257700478 5月11日10:30，買家因15號(hào)要入宅的關(guān)系咨詢賣家現(xiàn)貨問題(喬若家居 頭層真皮沙發(fā)中小戶型客廳轉(zhuǎn)角皮藝沙發(fā)組合 皮沙發(fā)S002 )，賣家明確表示有符合買家需求的現(xiàn)貨，并保證12號(hào)發(fā)貨； 11:10，訂單成立后未付款前，賣家多次催買家付款，并表示當(dāng)天付款方可如期完成交貨； 11:21，買家付完款，賣家再次表示12號(hào)可以發(fā)貨； 12:51，賣家突然說沒有可做沙發(fā)的皮，要求買家更換款式(S010)。當(dāng)買家拒絕并質(zhì)疑之前承諾的現(xiàn)貨時(shí)，賣家又推說是倉(cāng)庫(kù)泡水，沒辦法提供符合要求的貨物。 13:00，經(jīng)多次溝通無(wú)效，買家在賣家明確表示無(wú)法履行義務(wù)的情況下，在賣家未發(fā)貨前，申請(qǐng)第一次退款。至此交易撤銷。 在賣家明確表示沒貨，買家申請(qǐng)退款時(shí)，交易已經(jīng)撤銷。但賣家卻借口買家退款理由選擇“店家缺貨”而遲遲不同意退款，更于12日以虛假的發(fā)貨拒絕了退款（實(shí)際是等到15號(hào)才發(fā)的貨)。由于買家沒及時(shí)上網(wǎng)，第一次退款申請(qǐng)超時(shí)被關(guān)閉。期間，賣家一直沒有和買家聯(lián)系。 5月15日，買家看到退款關(guān)閉的信息，再次向天貓申請(qǐng)退款，同時(shí)申請(qǐng)?zhí)熵埧头�介入�? 同日，賣家在沒與買家聯(lián)系并取得買家同意的情況下，私自發(fā)貨，因而再次拒絕買家的退款申請(qǐng)。 時(shí)至今天（5月28日），此賣家還一直以已經(jīng)發(fā)貨而買家拒收而拒絕退款。 整體情況就是這樣了，希望你們幫我跟進(jìn)這個(gè)事，謝謝你們了，麻煩了 同時(shí)我也要求商家給我退款，并且按照他們承諾的賠償我的精神損失！ 由于文件較多，我將憑證發(fā)送到你們的郵箱里面去 附上：淘寶網(wǎng)爭(zhēng)議處理規(guī)則 (http://help.alipay.com/lab/help_detail.htm?help_id=212378)，第二條、爭(zhēng)議處理規(guī)則 中的 2）發(fā)貨期限：除非法律規(guī)定或者交易雙方另有約定，賣家如在買家提出退款申請(qǐng)之前未實(shí)際發(fā)貨的，視為該交易撤銷。如賣家在明知或應(yīng)知買家已申請(qǐng)退款后發(fā)貨，買家有權(quán)拒絕簽收(或不接受)，所有因此而造成的風(fēng)險(xiǎn)和損失均由賣家自行承擔(dān)；如賣家主張?jiān)谫I家提出退款申請(qǐng)前雖未聲明發(fā)貨，但已實(shí)際發(fā)貨的，賣家應(yīng)提供相應(yīng)的發(fā)貨憑證。