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京東商城商品質(zhì)量問題 服務(wù)問題

2014-06-18 14:58:32    廣東省    王先生    點(diǎn)擊:

投訴主題:京東商城商品質(zhì)量問題 服務(wù)問題
投訴目標(biāo):京東商城 投 訴 人:王先生
投訴時間:2014-06-18 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://cshtsb.com/plus/ts_view.php?aid=152950

    本人及本人妻子只2014年以來,先后在京東購買過多次產(chǎn)品,后來發(fā)現(xiàn)每次購買的如果是第三次賣家產(chǎn)品都出現(xiàn)嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量、或者售后服務(wù)、或者物流、或者亂加價問題問題。    一、2014-02-19 購買價值5299的鉆戒。   (一)經(jīng)過:當(dāng)時購買過程已經(jīng)談好要發(fā)票,及價格。付款完畢后,賣家客服打電話過來說不給發(fā)票,如果開發(fā)票,要增加4%稅點(diǎn)。第二次打電話又說他們戒托做大了,要加錢。不然就退貨。     (二)訴求:京東嚴(yán)格約束第三方賣家,如果在出現(xiàn)這種情況,照價賠償,對方要求補(bǔ)交多少錢,要回饋給消費(fèi)者多少錢     二、2014-04-08 買的充電寶,數(shù)據(jù)線也壞了。小物件,壞了就算了,只是要求嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。          三、2014-05-20  買的燃?xì)庠?nbsp;   (一)經(jīng)過:發(fā)貨后居然掉了進(jìn)氣管螺絲,如果不是本人擔(dān)心煤氣泄漏自己檢查了一遍,可能會出現(xiàn)爆炸問題,危機(jī)消費(fèi)者生命。投訴賣家,賣家的答復(fù)是    1、退貨。    2、這么小的問題、自己買螺絲搞定。還說在深圳晚上12點(diǎn)之前都可以買到螺絲。    3、以前有消費(fèi)者遇到這種情況,后來在配送的箱子里可以找到螺絲,消費(fèi)者可以自己搞定。    (二)京東答復(fù):廠家賣家也不希望出現(xiàn)這種情況。京東無法要求廠家改進(jìn)質(zhì)量,避免安全隱患。    (三)訴求:    1、廠家必須保證不在出現(xiàn)這種嚴(yán)重危及消費(fèi)者生命安全的現(xiàn)象。要么保證產(chǎn)品質(zhì)量,要么上門安裝。      2、為之前給消費(fèi)者帶來生命安全隱患道歉。    3、賠償消費(fèi)者為自己安裝螺栓的人工費(fèi),各種螺栓墊片成本費(fèi)。      四、2014-05-20 本人愛人 購買的創(chuàng)維冰箱。    (一)經(jīng)過:配送人員上門配送進(jìn)門罵罵咧咧的。  我以為他工作辛苦,也沒說什么。結(jié)果拔出冰箱外面箱子的過程中,他把客廳的燈的玻璃打碎了。    (二)京東的反饋:事后投訴到京東,京東回復(fù)京東會及時改進(jìn)和反饋,給消費(fèi)者帶來的不便,見諒。出了問題不解決問題。     (三)修理好客廳燈    五、2014-05-30  本人愛人購買的長虹空調(diào)送到貨。   (一)經(jīng)過:先后與售后預(yù)約了3次安裝空調(diào),結(jié) 果安裝人員都沒來,白留人在家等他們了。  最后多次投訴到京東,過了10天才安裝上。     (二)京東的反饋:那是第三方賣家產(chǎn)品,讓消費(fèi)者自己聯(lián)系賣家,與京東無關(guān)。     (三)訴求:京東控制好在京東平臺的第三方賣家的產(chǎn)品質(zhì)量、售后、物流問題。    六、2014-06-13  本人愛人為本人父母買的生日禮物。   (一)經(jīng)過:與賣家協(xié)商過了,要求發(fā)郵政的物流,對方說不能發(fā)郵政,但會送到消費(fèi)者手中。結(jié)果6月17日中通物流讓消費(fèi)者(我父親)去縣里自己取包裹,搞的老人家很苦惱,不知道怎么辦? 6月18我讓朋友去縣里取包裹,結(jié)果說包裹已經(jīng)送到鎮(zhèn)上了。    (二)投訴:6月18日先向中通投訴,為什么產(chǎn)品可以送到鎮(zhèn)上,非要讓消費(fèi)者自己到縣里取。 中通人員反映是賣家在包裹上注明,消費(fèi)者自己到縣里取。     (三)訴求:京東控制好在京東平臺的第三方賣家?梢运偷南M(fèi)者手中的產(chǎn)品,偏要讓消費(fèi)者跑50公里自己去取。    賠償一定交通費(fèi)。     附件主要為圖片證據(jù),相關(guān)電話錄音證據(jù),如有需求, 將一并提供。     

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