5月24號(hào)我們?cè)诰〇|買了兩臺(tái)長(zhǎng)虹空調(diào)。5月28日到貨，6月2日紹興長(zhǎng)虹安裝的師傅過來安裝，安裝完畢試用時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器聲音異常（噠噠噠噠的聲音堪比拖拉機(jī)開過），經(jīng)師傅檢查發(fā)現(xiàn)是兩臺(tái)空調(diào)的扇葉都在運(yùn)輸?shù)倪^程中被摔斷。其中一臺(tái)空調(diào)外殼還被摔變形了。    6月2日中午我們提交退貨申請(qǐng)。下午負(fù)責(zé)紹興地區(qū)安裝的經(jīng)理來電承諾：一臺(tái)換扇葉，還有一臺(tái)換內(nèi)機(jī)，保證我們滿意。因?yàn)榭紤]到那么大件的空調(diào)運(yùn)輸過程麻煩，我們同意這樣解決。我們把單號(hào)發(fā)給紹興的主管，他說他會(huì)負(fù)責(zé)溝通的。接下去就是漫長(zhǎng)的等待，6月7日，一直都沒有接到消息的我，致電紹興售后經(jīng)理：18657592198，經(jīng)理希望我自己也能跟京東客服聯(lián)系一下。我們立即跟京東客服聯(lián)系，卻被告知沒有紹興經(jīng)理跟京東的溝通記錄，所以我們的問題其實(shí)一直沒有著手解決。    6月7日晚上我收到京東客服的電話，經(jīng)溝通，說是這款空調(diào)杭州整個(gè)地區(qū)都沒貨，只能退貨了。她說立即給我辦理同意退貨，師傅會(huì)在三天內(nèi)取件，7天內(nèi)貨款會(huì)退還到我們的信用卡。因?yàn)閷?duì)京東信任，第二天我們立刻在實(shí)體店買了兩臺(tái)空調(diào)。（空調(diào)實(shí)在急用）等了兩天，一直沒有等到京東物流聯(lián)系取件，焦急萬分的我們6月9日再次聯(lián)系客服，客服查看了我們的單號(hào)，我們被告知要6月12日才能上門取件，推遲了兩天。兩天就兩天吧，我們決定再次耐心等待。    6月9日晚上9點(diǎn)多，紹興地區(qū)售后經(jīng)理打電話給我，詢問空調(diào)換貨的事宜，我說京東已經(jīng)同意退貨了。他說他上網(wǎng)查看我們的信息還是換貨，搞得我一頭霧水。再次致電京東客服，37832號(hào)客服經(jīng)過查詢，說是已經(jīng)同意退貨，12號(hào)取件，但是拆機(jī)的事情要我們自己聯(lián)系廠家，說是只負(fù)責(zé)取件。因?yàn)樾沦I的空調(diào)急需安裝，6月10日早上再次致電紹興售后經(jīng)理，售后經(jīng)理言京東一直沒有跟他聯(lián)系過退貨事宜，希望京東能打電話給他。（經(jīng)理電話：18657592198）    6月10日傍晚，再次接到京東客服的電話，一開始說是我們的空調(diào)只有一臺(tái)退貨的，后來我追問后又說兩臺(tái)都退貨的，影響我們使用，非常抱歉！會(huì)盡快替我們聯(lián)系拆機(jī)事宜！    6月12日，等待了一天的我們一直沒有等到京東物流的取件電話，傍晚我們聯(lián)系取件物流，卻被告知因?yàn)槲覀兊膬?nèi)機(jī)與外包裝不相符合他們拒絕取件。（因?yàn)橥獍�裝被清潔工清理賣掉，這事我們事先已經(jīng)跟京東客服溝通過，京東客服已經(jīng)通知物流讓他們隨帶外包裝）    6月13日，我們?cè)俅沃码娋〇|，再次被告知需要我們?cè)俅蔚却�三個(gè)工作日，說是再次提交取貨就需要三天的工作日。再次等到6月14日，京東高級(jí)客服致電我們，說是15日上門取件，結(jié)果15日我們等待了整整一天也沒有等到一個(gè)取件電話，京東也沒有一個(gè)人聯(lián)系我們對(duì)這件事作出說明。15日5:30分左右我們兩次致電京東，再次被告知很抱歉，說是明天12點(diǎn)之前一定給我們一個(gè)答復(fù)。等到6月16日12點(diǎn)多，有一個(gè)京東物流（15314639731）的打電話給我，說是我們的空調(diào)因?yàn)闆]有相配套的外包裝需要京東扣掉包裝費(fèi)用才會(huì)上門取件，再次讓我自己跟京東聯(lián)系。（一切再次回到原點(diǎn)）沒辦法，6月16日再次致電京東客服，卻被告知我們的問題已經(jīng)不是他們普通客服解決的范圍了，說是高級(jí)客服會(huì)盡快跟我聯(lián)系，等到傍晚，再次被放鴿子。我們是最無辜的消費(fèi)者，安裝管子加長(zhǎng)的錢我們付了3200，新買的空調(diào)安裝的師傅不需要這個(gè)管子，想要退還給長(zhǎng)虹的安裝師傅也無門，京東毫無誠(chéng)信的舉動(dòng)，徹底傷了一個(gè)無辜消費(fèi)者的心。投訴京東一次又一次欺騙消費(fèi)者，投訴京東一次又一次摧殘消費(fèi)者的真心。在一個(gè)月退貨期限即將到來的時(shí)刻，走投無路的我們決定找3.15投訴。希望能在這里找回一些信心。訂單號(hào)：1452227136