2014年6月9日13:45:58，本人在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)海爾統(tǒng)帥（Leader） BCD-206LST 206升 三門冰箱（閃銀）。本人是京東的老客戶，介于以往的購(gòu)買的信任，直接使用在線支付全款付清。下單填寫信息時(shí)，本人根據(jù)京東要求填寫了兩個(gè)聯(lián)系電話號(hào)碼以確保收貨無(wú)誤。2014年06月09日 13:47:48，京東系統(tǒng)提示下單冰箱預(yù)計(jì)6月10日送達(dá)。 6月10日至6月11日，家里全天候派人等待京東送貨上門，兩個(gè)手機(jī)24小時(shí)保持通暢，但仍然沒(méi)有送貨消息。京東網(wǎng)上訂單追蹤也沒(méi)有任何發(fā)貨信息數(shù)據(jù)更新。2014年6月12日早上9點(diǎn)30，本人打電話到京東售后追蹤貨物信息情況，被客服人員告知由于近期京東貨物積壓嚴(yán)重，還需要2-3個(gè)工作日才能送貨。本人要求客服升級(jí)此單的重要性，希望能夠盡快處理�？头�人員反饋在接下來(lái)24小時(shí)內(nèi)會(huì)有高級(jí)客服人員來(lái)跟蹤此單進(jìn)行反饋，但仍然需要2-3個(gè)工作日才能送貨。2014年6月12日中午12：03，本人手機(jī)收到京東的系統(tǒng)短消息稱高級(jí)客服人員2565撥打本人手機(jī)，但是無(wú)人接聽(tīng)。關(guān)于此訂單，高級(jí)客服人員會(huì)在接下來(lái)1-3天再次同本人聯(lián)系。本人的手機(jī)在接受京東高級(jí)客服短信前一直未接到任何有關(guān)京東的電話。在接收到京東高級(jí)客服短信后，本人立刻給京東寫了郵件要求立即處理， 但是無(wú)果。本人于2014年6月12日下午13：05給京東打投訴電話，投訴京東無(wú)故延遲發(fā)貨，客服人員不主動(dòng)聯(lián)系客戶�？头�人員狡辯說(shuō)是由于本人留下的兩個(gè)電話號(hào)碼未能及時(shí)接聽(tīng)京東配送人員電話導(dǎo)致發(fā)貨延遲。本人要求京東出示6月10日至6月11日的電信通信記錄，客服人員又再次狡辯說(shuō)是由于本人手機(jī)安裝了攔截電話系統(tǒng)導(dǎo)致未能接到電話。（備注：本人的兩個(gè)手機(jī)從未安裝任何電話攔截系統(tǒng)， 在此期間也從未接受任何未接來(lái)電）。本人要求京東客服立刻追蹤貨物信息和發(fā)貨，被告知不可能，京東只能在接下來(lái)24小時(shí)內(nèi)會(huì)給與回復(fù)。本人要求在半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)，被拒；本人要求直接聯(lián)系相關(guān)主管部門，被拒。京東告知本人，他們所有的事件處理都只能通過(guò)內(nèi)部郵件，不能打電話。接下來(lái)2個(gè)小時(shí)內(nèi)，本人不斷打京東投訴電話，要求京東最晚發(fā)貨不能超過(guò)2014年6月13日并且提出要求京東對(duì)此造成的無(wú)故等待進(jìn)行賠償，賠償標(biāo)準(zhǔn)為6月10日至6月13日每天賠償京東券50元，共計(jì)200元京東券。2014年6月12日下午16：03京東高級(jí)客服38461甚至無(wú)理要求本人從網(wǎng)站上自行取消訂單。本人在隨后的進(jìn)一步催促，客服同倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)6月13日能發(fā)貨。本人要求客服38461在6月12日下午19：00前同本人確認(rèn)送貨人員消息，但是未果。2014年6月13日10時(shí)，京東網(wǎng)站訂單信息除了更新2014-06-12 16:05:30 打包成功， 仍然沒(méi)有任何發(fā)貨信息。本人開始繼續(xù)打電話給京東進(jìn)行投訴。此時(shí)已經(jīng)是京東第7位客服人員與我進(jìn)行交涉，每一次換一個(gè)客服，都要重新申訴問(wèn)題，都要被京東客服無(wú)理由拒絕。京東的第7位客服人員告知本人，貨物還沒(méi)有從倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，由于貨物積壓嚴(yán)重。6月13日是絕對(duì)不能將貨送上門。本人隨后自己找到京東發(fā)貨物流（日日順）聯(lián)系方式，并同物流進(jìn)行聯(lián)系，被告知貨物已于6月13日早上9：25送到終點(diǎn)配送站。本人要到終點(diǎn)配送站聯(lián)系方式后，同終點(diǎn)配送站進(jìn)行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)終點(diǎn)配送站沒(méi)有收到相關(guān)貨物。于是本人又同日日順?lè)磸?fù)聯(lián)系，催促他們內(nèi)部確認(rèn)是否從京東倉(cāng)庫(kù)收貨并進(jìn)行配送。直至當(dāng)天下午3點(diǎn)25左右，終點(diǎn)配送站同本人聯(lián)系確認(rèn)剛從日日順收到貨物，在本人一再要求下，終點(diǎn)配送站承諾立刻送貨。貨物于2014年6月13日下午16：15分左右送達(dá)。從早上的投訴后到下午的配送到達(dá)，京東的客服沒(méi)有同本人進(jìn)行任何的信息反饋和跟蹤。 6月15日下午13：59，京東客服人員終于同本人聯(lián)系，確認(rèn)貨物是否送達(dá)，并且態(tài)度很強(qiáng)硬。針對(duì)賠償，京東客服態(tài)度很惡劣，京東客服人員裝作高姿態(tài)同意賠付100元京東券。本人不同意，未果。6月15日下午18：47，第9位客服人員同本人聯(lián)系，繼續(xù)討論賠償問(wèn)題，回復(fù)為即使本人投訴1年乃至更長(zhǎng)時(shí)間，京東也不會(huì)讓步，賠付100元京東券已經(jīng)是最高賠償。對(duì)于這四天的無(wú)故等待，對(duì)于京東的內(nèi)部管理混亂，對(duì)于京東售后的惡劣態(tài)度給本人帶來(lái)生活和工作的極大不便，本人要求維權(quán)，要求京東進(jìn)行真誠(chéng)的道歉和相應(yīng)的賠付！