投訴主題:一號店歧視貨到付款用戶 丟件后拒絕重發(fā) | |
投訴目標(biāo):一號店 | 投 訴 人:沈先生 |
投訴時間:2014-06-26 | 投訴地區(qū):浙江省 |
我于6月21日在一號店購得三星S5手機(jī)一臺(交易編號140621bcvxbf),選擇的是貨到付款的交易模式,23日在未收到商品的情況下致電其客服了解情況,幾番溝通,客服于26日明確告知商品被物流寄丟了,提供的處理方法為讓我們重新拍。詢問為什么不能補(bǔ)發(fā)貨,客服解釋是因?yàn)樨浀礁犊畹脑,如果是先付款的可以直接補(bǔ)發(fā)。由于這款手機(jī)目前處于缺貨狀態(tài),且顯示的價格為4299元,比之前我購買時要高200元。我不接受他們的處理方式,并且我認(rèn)為,已經(jīng)拍下的商品實(shí)際上就是已經(jīng)形成了事實(shí)交易,我另行再次拍下就等于交易了2次,也違背了交易目的。我認(rèn)為1號店這種對貨到付款和先行付款區(qū)別對待的方式是違反合同法和消費(fèi)者權(quán)益的。希望你們能給予公正解決!我要求1號店立即給我補(bǔ)發(fā)商品,并按照寄送時限的承諾承擔(dān)一定的違約損失。