本人于2014年6月22日在京東購(gòu)買海爾熱水器一臺(tái)（海爾 EC4002-Q6 40升電熱水器），訂單上面要求于6月28日京東來配送及安裝。因本人在京東上多次購(gòu)物，認(rèn)為京東快遞送貨有保障，則在此次購(gòu)買時(shí)，特意在選擇京東配送，非第三方配送。以上是我購(gòu)買此臺(tái)熱水器的過程，這個(gè)訂單中還包括一臺(tái)老板牌的抽油煙機(jī)，抽油煙機(jī)是第三方配送，及時(shí)送到，一切正常。       在2014年6月27日晚，5點(diǎn)的時(shí)候，由一名自稱為海爾工作人員的人，給我打電話，詢問我是否購(gòu)買海爾熱水器一臺(tái)，然后他說，訂單剛到他手里，明天，也就是2014年6月28日，不能給我配送及安裝。因?yàn)�，我這邊是裝修，所以就提前一個(gè)星期，在京東上面定的貨，而且是選擇京東配送，我不知道為什么是海爾的工作人員聯(lián)系我，我認(rèn)為京東給我配送及安裝，而不是海爾的員工聯(lián)系我。然后這名海爾員工說，只能在30號(hào)，才能給我安裝熱水器。我不認(rèn)可這個(gè)說法，我這邊是裝修，工期都是定死的，我提前一個(gè)星期訂的貨，就是為了在工期內(nèi)完成，而且這邊跟裝修工人訂的29日，也就是安裝熱水器之后，給我?guī)�所吊頂。所以，我肯定不認(rèn)識(shí)這名海爾工作人員跟我所說的一切。然后，我開始找京東客服，由于當(dāng)天已到下班時(shí)間，他們只能把我這個(gè)問題提升為客服專員解決，然后再核對(duì)信息后，轉(zhuǎn)天，也就是6月28日，才能給我答復(fù)。我也是不認(rèn)可，京東客服的說法，明明是寫著是京東配送及提供售后服務(wù)，但為什么是海爾工作人員聯(lián)系我，這點(diǎn)沒有個(gè)準(zhǔn)確答復(fù)。而且無論 怎樣他們都沒確確實(shí)實(shí)按京東上面的訂單準(zhǔn)確執(zhí)行，而且就算6月28日能給我答復(fù)，他們至少都會(huì)給我耽誤工期了（這點(diǎn)稍后再說。）。然后在6月28日，中午期間，京東的客服專員聯(lián)系了我，然后我跟他說明情況之后，他說他繼續(xù)跟海爾的協(xié)商，然后他就把電話掛掉了。之后，我的電話就再也沒有響起過。無論是京東，還是海爾都沒有再聯(lián)系過我，6月28日，耽誤工期一天。6月29日，海爾工作人員聯(lián)系我，說貨現(xiàn)在到他們工作站了，然后可以送貨，但安裝只能是周一，也就是6月30日才能安裝。然后我強(qiáng)調(diào)不能，必須及時(shí)安裝，然后他說去協(xié)調(diào)一下，然后掛掉了電話。之后，我的電話也是沒有再響起過。6月29日，耽誤工期一天。今天，6月30日，上午，有工作人員送貨上門及安裝，但他自稱是蘇寧的工作人員，跟海爾或者是京東均沒有關(guān)系，我也不知道為什么是蘇寧的工作人員，他也解釋不清楚。然后我為了趕工期，確認(rèn)我是在京東上面買的貨品之后，讓他安裝了。在安裝過程中，確實(shí)會(huì)用到材料，并且會(huì)發(fā)生一些費(fèi)用，這點(diǎn)我是認(rèn)可的。但這名自稱是蘇寧的工作人員，拿出了一張名為《天津市圓田家用電器有限公司安裝工單》，并且按照上面的內(nèi)容給我報(bào)價(jià)材料安裝，我看了這個(gè)安裝工單之后，覺得上面的報(bào)價(jià)均偏高，但我如果不按這個(gè)安裝工單上面報(bào)價(jià)的話，他就拒絕繼續(xù)安裝。而且，我對(duì)這個(gè)天津市圓田家用電器有限公司報(bào)有懷疑態(tài)度，這個(gè)圓田家電是什么，我不知道，但我肯定他不是京東、海爾或者是蘇寧。但，我還是為了趕工期，還是選擇繼續(xù)讓他安裝，并且付款。安裝一切正常。安裝之后，中午，我打電話向海爾客服咨詢，然后轉(zhuǎn)到，天津和平區(qū)方面的海爾工作人員，我向他說明這個(gè)安裝過程后，他說他不確定真實(shí)情況，然后他去核實(shí)情況，然后在晚上6點(diǎn)之前向我，說明情況。晚上6點(diǎn)，我接到海爾電話，說，這個(gè)情況，他還不是很清楚。明天會(huì)給我具體情況的安排。    以上，是整個(gè)購(gòu)買熱水器的過程，我還不知道，明天能不能拿到答復(fù)。我的問題:    1、京東，為什么京東配送的熱水器，會(huì)是海爾的工作人員聯(lián)系給我配送，甚至是蘇寧給我安裝，再有什么莫名其妙的圓田家用電器給我報(bào)價(jià)？    2、京東，提前一個(gè)星期訂貨，為什么在訂單送達(dá)的時(shí)間，送不到貨品。若是時(shí)間短，路途長(zhǎng)，送不到我認(rèn)可，我收貨地址是天津和平區(qū)，時(shí)間是6天之后，從哪兒說，送不到貨品，我個(gè)人均不接受任何解釋。    3、京東客服，客服不作為，客服工作效率低。從我的描述可見，在6月27日，我就在不停的找京東客服，而且京東還把我的問題，升為了客服專員解決，但在我的問題沒有解決的前提下，沒有繼續(xù)聯(lián)系我，沒有告知我解決情況的結(jié)果，或許是人家真的什么都沒干。 4、京東，因?yàn)闊崴�器晚送達(dá)，耽誤我兩天的工期，這兩天，我這邊的裝修工人是算錢的。也就是，浪費(fèi)兩天工人的工錢。這個(gè)工錢的損失，怎么算？然后6月30日，是工作日，熱水器安裝，我請(qǐng)了半天假，這個(gè)誤工費(fèi)怎么算？？？？？      以上，我再次找到京東客服，他們說給我升為客服專員解決，然后現(xiàn)在繼續(xù)沒有消息，又再次變成了遙遙無期的等待。也就是我的投訴問題，個(gè)人維權(quán)真的難道是遙遙無期，難道真的是店大欺客么？？