已投訴一次，僅僅給了個說明，根本沒有解決問題。而且是攜程單方面解釋，我們知曉和解決問題之間根本沒關系！因為攜程的過失和不合理條款，造成改簽直接經(jīng)濟損失2070元，期間還有多次國際電話溝通。這些本該攜程承擔的責任，攜程一概推卸。這不是一個負責任的企業(yè)應該有的行為。 以下是攜程的回復： 經(jīng)我司核實，機票價格以出票時為準，我司無法控制價格變化，網(wǎng)上更新有一定延遲性，我司也考慮了客人感受，決定補償每位100無費用；但對于客人改簽的費用確實無法承擔，客人表示知曉。 我很尊重“中國質(zhì)量萬里行”以往所做的一系列事例，但這是我第一次投訴，就遇到了這么潦草的處理，讓我很失望！ 以下是事情經(jīng)過： 5月30日，在攜程網(wǎng)站（www.ctrip.com）幾乎同一時間下單訂購上海飛紐約機票兩張（訂單號:1037683755+1037685330 ）以及紐約飛上海機票一張（訂單號：1037684812 ）。其中，紐約飛上海訂單（訂單號：1037684812 ）直接成交扣款，上海飛紐約訂單卻被拒絕（訂單號:1037683755+1037685330 ）。 客服人員說機票價格調(diào)整到12000元，我當時申請取消所有訂單。但攜程的工作人員只取消了上海飛紐約的訂單，卻遲遲未能取消紐約飛上海的訂單。而且，第二天（5月31日）我在攜程網(wǎng)站依然看到上海飛紐約的航班（OZ366+OZ222) 價格維持在3940元。 先后打過多次電話聯(lián)系客服，都未能解決此事，而且態(tài)度越來越惡劣。我認為，攜程網(wǎng)站存在以下過錯： 1、攜程網(wǎng)站航班信息失真，且存在惡意拖延行為，甚至可以說是欺詐消費者。 2、攜程網(wǎng)絡訂票系統(tǒng)存在明顯的不公平性。一同下單的訂單，會被攜程有選擇性的成交。信息既不透明，也不及時。對客戶利益容易造成損害！ 3、擅自從客戶信用卡扣款，而未經(jīng)客戶確認。 攜程公司在整個過程中，拒不認錯，更沒有采取有效措施進行彌補。我強烈請求對攜程網(wǎng)站的行為進行糾正，賠償由此給我造成的損失和不便。并讓攜程糾正其訂票系統(tǒng)的錯誤，保護消費者的利益。 請進行核實查證，期待公允處理，非常感謝！